发布时间：2018
宁夏公共法律服务“三大平台”分分钟解决你的法律难题
宁夏墙体广告 “你好，我有个朋友借钱买保险，但是一直没有还钱怎么办？”“建议你收集证据……”10月17日，宁夏公共法律服务平台建设成果新闻发布会在宁夏司法厅举行，在“12348”公共法律服务热线室观摩中，一名工作人员正在耐心解答群众的来电。
据悉，2017年以来，宁夏司法厅高度重视公共法律服务平台建设，着力打造实体平台、网络平台、热线平台，采取一系列措施，整合全区法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、法治宣传、执法服务等司法行政职能，构建线上线下紧密融合，打造覆盖城乡的公共法律服务体系，让群众感觉到法治阳光与温暖。
目前“三大平台”相互融合，形成的线上线下服务、跨地服务的新模式，增强了我区公共法律服务的实用性、有用性，将司法行政各类法律服务项目集成起来，统筹各类法律服务资源，使群众可以获得“一站式”服务，最多“跑一次”，大大提高了法律服务群众的效率。
走进金凤区公共法律服务中心，九个窗口分别可办理法律援助、公证受理、访调对接等服务，为保证群众隐私，还设有独立的咨询室。据介绍，公共法律服务实体平台分市（县）区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（居）公共法律服务工作室、一村（居）一法律顾问，实现了“一窗办多事”，融合了司法行政系统各项服务职能。每个中心、工作站都配有统一的外观标识、服务功能和人员配备，服务内容实行“3+X”模式，“3”是指法律咨询、法律援助、人民调解，“X”是指将律师公证、司法鉴定、社区矫正、法治宣传、安置帮教、监狱服刑人员远程视频会见等服务。
截止目前，全区共建成县（区）公共法律服务中心22个，乡镇（街道）公共法律服务工作站243个，已建立村（居）公共法律服务工作室2730个，建成率97.19%。
记者看到，通过宁夏法律服务网APP和微信公众号，群众可在手机上找到就近的法律援助、人民调解、律师、公证等机构或人员，实现办理法律服务“足不出户”。法律援助管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接，群众可随时通过宁夏法律服务网APP、宁夏掌上12348微信公众号申请法律援助，并随时查询案件办理情况；信访管理系统与宁夏法律服务网实现无缝对接，信访案件可直接推送到宁夏法律服务网，由各县（区）司法局根据案件情况进行分流，指派乡镇（街道）司法所、调委会进行调解，并将调解协议上传宁夏法律服务网，管理人员可随时查阅相关情况。
该平台提供四种咨询方式，在线咨询为先由智能机器人进行引导，根据用户输入的关键字信息，自动搜索数据库中相关知识，若搜索信息不能满足需求时，可点击在线人工咨询，由律师在线实时为用户提供服务；留言咨询是根据用户留言的情况，系统将留言咨询信息分配给驻场服务人员，进行解答；热线咨询是实现热线平台与网络平台的互联互通，实时在网络平台中反映热线平台的相关信息；实体平台咨询是实现实体平台与网络平台的互联互通，实时反映群众通过实体平台咨询的情况。
同时，该平台还在网站、微信、微博及时发布司法行政工作动态、典型案例和法律法规解读等有关信息，工作人员会及时回应网友的留言和投诉。
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