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发布时间：2018

中牟县食药监局多措并举提升窗口便民服务质量

郑州墙体广告 为进一步提高窗口服务质量，提升群众满意度，中牟县食药监局不断强化服务意识，创新工作方式，优化行政审批服务，实施上门培训、预约指导、集中办证、设立便民台等便民措施，提高审批工作效能。

　　上门培训业务。针对万邦国际农产品物流区等商户集中区域，行政服务科工作人员带着有关审批资料，到现场对市场管理人员和商户集中讲解办证流程，免去业户的奔波之劳。截止目前，中牟县食药监局共举办上门培训6次，培训商户300余家。

　　预约上门指导服务。针对部分食品经营者场所设置不规范、业务知识不熟练等问题，行政服务科通过电话预约的方式，共为20多家幼儿园、学校及单位食堂开展现场指导服务，提前告知需要整改的内容，避免了重复施工和申报中的空跑、多跑等现象，节约了办证时间与建设资金。

　　提供集中办证服务。对于食品经营商户较为集中且有市场管理人员的区域，特别是万邦国际农产品物流园，中牟县食药监局积极协调乡镇（街道）、社区、市场管理人员、经营业户，统一为经营业户出具办证手续材料，充分发挥集体的力量为群众办实事。截止目前，已为360余家商户集中办理了许可证。

　　设立材料录入便民窗口。《食品经营许可证》网上审批工作要求申请人在线录入申请材料，而辖区商户大多年龄偏大，文化水平低，电脑基础差，行政服务科为此修订了一次性告知内容，在受理窗口设立“食品经营许可录入便民台”，安排人员手把手进行网上录入申请指导、代传资料等服务。目前已指导260余人在“食品药品行政审批及电子监察平台”录入上传申请材料，方便了群众，提高了审批效能。

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