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发布时间：2018

世研智库游客CEM系统助力长治市旅游业大发展

长治墙体广告近日，国内首个针对景区的CEM游客体验管理系游客与长治市旅发委达成共识，该系统将落地长治市辖A级景区，助力长治市旅游产业大发展。

　　长治市拥有山水相依的自然景观、灿烂悠久的人文景观、可歌可泣的红色历史，得天独厚的旅游资源为长治市旅游产业大发展提供了先天的优势条件，长治市应时而为、顺势而动，在全市范围内大力推进“景点旅游”向“全域旅游”转变，主动适应旅游产业、旅游消费不断升级的趋势，健全完善旅游综合体系建设，打造旅游新亮点，积极开展旅游景区创A工作，大力实施旅游景区标准化、规范化管理，为长治旅游产业的发展打造了实实在在的“硬环境”和“软环境”。

　　长治市此次引进落地的游客CEM系统是由中国社会科学院传媒中心、世研智库文旅数字营销研究院、问卷网等联合推出的国内首个针对景区的CEM游客体验管理系统。

　　该管理系统专门针对旅游业相关主体(包括旅游局委、4A/5A景区、OTA旅游企业、全域旅游示范区等)设计开发，主管部门/景区/企业可以通过该系统及时掌握游客评价信息，时间为游客答疑解惑，解决与游客沟通不及时、不顺畅等痛点，提升景区游览和消费体验。同时，该系统也是中国社会科学院舆情实验室“中国旅游影响力指数报告”的核心数据来源，是对景区影响力开展评价的主要依据。将CEM系统与景区管理相结合，可以帮助景区实时监控游客的对景区的评价，并通过可视化的图表展示让景区管理者实时掌握运营情况，及时处理游客的疑问和不满，高效率地提升游客的游览体验，从而提升景区口碑，提升景区的影响力。

　　近年来，长治市旅发委积极转变发展理念，进一步深化行政体制改革、提升政府管理效率，推动旅游产业发展理念创新、管理创新、服务创新，A级景区建设与发展取得了一系列重大成果。在此基础上，长治市提出要高标准、高水平推进长治市全域旅游发展，努力建设全国一流、国际知名的全域旅游目的地城市，社会各界对长治市旅游发展也是充满期待。

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