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发布时间：2018

供暖排查暖民心

甘肃墙体广告 进入12月份，我市迎来大雪降温天气，骤降的温度使供暖成为群众拨打“12345”电话的热点诉求。

　　台席接到多位市民焦急地反映：大冷天家中暖气温度感觉不够热，室温总在10多度左右，老人和孩子多次感冒，为什么今年冬季暖气没有去年热呢？热线工作人员迅速开启三方通话，联系酒钢能源中心供热单位（嘉恒产业发展公司）工作人员。供热单位检查后回复：根据供暖系统监测平台数据显示，12月8日夜间，酒钢能源中心提供市区热源的三热、四热一级热网降温，经排查故障后确认，降温原因是四热电厂5号机组临时故障停机，造成一级热网供出温度整体下滑，导致居民室内采暖温度降低，目前正在快速处理故障，以尽快恢复居民供暖。热线台席将情况答复诉求群众，市民表示理解的同时也希望有关单位尽快排除故障，保障供暖。

　　寒冷的冬季，面对市民集中反映的供暖、水管冻裂等问题，在此提醒广大市民，要定期检查水阀，地下室窗户要及时关闭，防止水管受冷爆裂。在遇到紧急情况时，要首先确保人身财产安全，其次及时联系“12345”及专业人员进行救助。（武旭）

　　“12345”热线监督台

　　基本情况：2018年11月29日至12月5日, “12345”热线受理公众诉求1110次，其中咨询1051次，求助57次，投诉1次，建议1次。转办相关单位59件，已办结45件，在办14件，办结率76%。

　　受理公众诉求较多的单位：市综合执法局34件，镜铁区5件，市房管局4件，市建设局3件，雄关区2件，长城区2件。

　　办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、房管局、环卫局、公安局、镜铁区昌盛社区、明珠社区、朝晖社区、雄关区雍和社区、长城区建设社区。

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