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发布时间：2018

留坝扶贫干部王恩杰的入党转正考验

汉中墙体广告今年4月，留坝县电信局干部王恩杰接到了他的入党转正考验——让上访贫困户王永佳“脱胎换骨”。

　　妻子智力残疾、王永佳腿有残疾、又是早年丧子，村里人都知道王永佳不仅家里生活条件差，还是一个月上访三次、经常为了小事和邻里闹矛盾的“刺头”。

　　接到任务时，王恩杰开始犯愁了：自己以前从未接触过扶贫工作，次帮扶，就是一个“刺头”。

　　想起那份手写了一晚上的入党申请书上，“请党组织考验我”这几个字缭绕在他心里，王恩杰决定，挑战自我，拿下这个任务。4月17日，王恩杰在详细了解了王永佳上访原因和家里情况后，次和王永佳正式见面。“王哥，你们家以前的帮扶干部因工作调动原因不能继续帮扶你们了，现在”话还未说完，板着脸的王永佳就说到“要是解决不了我家里的困难，我就继续去上访……”

　　“王哥你家里的困难我详细了解了”“别人家的房子都解决了，我的也必须解决”就这样在1个小时的谈话中，王恩杰的话一次次被打断。

　　“王永佳发牢骚，我一定耐心听他讲”因王恩杰有客户端维护，处理客户投诉问题的工作经验，经过一星期的持续入户交谈，王恩杰总结出：以“用户至上，用心服务”的服务理念，把王永佳当成自己的客户，所有问题都会迎刃而解。入户交谈时以换位思考的方式，表明自己的思路，是王恩杰做的步。

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