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发布时间：2019

网速慢，注销宽带还得交钱？ 部门为消费者维权

遂宁墙体广告“这网络太慢了，打开网页都需要较长时间，去注销宽带吧，结果对方还要求交钱。”近日，市民任女士打进12315消费者投诉热线反映称，2018年12月，因为生活需要，她在市城区某通信营业厅办理了宽带业务，起初网速还不错，但随着时间的推移，网速变得越来越慢，根本无法正常上网。由于网络慢带来的烦恼，今年6月27日，她便到营业厅去办理了注销业务，而没想到的是，该营业厅工作人员却告知她需要交280元的违约金。任女士认为，网络不好是通信公司的责任，而且起初宣传中的网速与实际网速形成鲜明对比，收取违约金更是让人产生“疑惑”，对消费者很不公平。希望市消委会帮助其维权。

接到任女士反映后，市消委会立即组织工作人员前往该通信营业厅进行核实，同时对任女士家中的网络速度进行了比对，发现任女士所说属实。为此，市消委会工作人员组织双方进行协商，并最终达成一致意见，该通信公司为任女士办理了宽带注销业务，不收取违约金。

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