发布时间：2019
喜讯 商丘12345捧回两项全国大奖
商丘墙体广告 2019全国政务热线发展高峰论坛暨全国最佳政务热线颁奖典礼在北京举行，我市12345政务服务热线荣膺 2019年度卓越百姓服务奖，12345政务服务热线负责人王文成也获得 2019年度杰出贡献奖。
本次高峰论坛由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办，工信部、网信办、中央党校（国家行政学院）、人社部相关领导，清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席会议。
在北京钓鱼台国宾馆举行的高峰论坛开幕式上，十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏现场发言。王钦敏在讲话中指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道，希望把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”；把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分，推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。
全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准，立足于全国政府服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经过申报推荐、专家审评，最终商丘市12345政府服务热线荣膺 2019年度卓越百姓服务奖，12345政府服务热线负责人王文成，也获得 2019年度杰出贡献奖。
市12345政府服务热线，以12345市长热线电话为基础，整合对接了我市除紧急类外政府各职能部门非紧急类接报服务平台，2018年6月21日正式运行。目前，市、县已建立统一的全天候、宽领域、多方位、高质量的12345政府服务热线平台，作为12345政府服务热线受理中心，实现电话、短信、网站、微信、微博、APP等六位一体接入24小时全天候运行。
本着“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，市12345政府服务热线实行7×24小时值班，日夜坚守岗位，认真落实各项服务措施，完善工单承办系统，真情倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真正解决群众困难受到广大群众赞誉。截止2019年6月底共受理各类工单215326件，办结212656件。
市12345政府服务热线负责人 王文成：这次能在全国平台上获这两个奖项，主要得益于商丘市委，市政府的正确领导，得益于我们12345热线团队的共同努力，更是举办方对我们商丘热线亮点工作的肯定与认可，也是我们商丘社会各界对12345热线支持和帮助的结果，荣誉即是肯定也是鞭策，下一步，我们始终秉承“以人民为中心”的发展理念，在巩固原有成果的基础上，继续做大做强我市12345热线，聚焦民情民意民智，进一步发挥12345作为群众诉求代言人，社情民意晴雨表，作风建设监督岗的作用，在优化营商环境，创新社会治理等方面提供更专业的，更便捷，更优质的服务，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
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