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发布时间：2019

客户遭遇网络诈骗 工行员工助其追回骗款

信阳墙体广告信阳罗山支行营业室人流不断，客户经理陈丹丹热情地为客户服务。期间，一位中年女客户走到陈丹丹面前，焦急的说，我可能遇到诈骗，钱已转走，还能不能再追回来呀。陈丹丹安慰她慢慢说清经过，争取追回钱款。

据了解，该客户当天在蘑菇网上商城购买鞋子，下单成功后接到假客服电话称订单有问题需要取消，要返还客户货款。客户按照网上该客服要求提供了手机验证码等信息后，发现不仅没有收到返还的货款，自己银行卡中的3400元余额反而被转走了，客户这时意识到自己遭遇了电信诈骗，急匆匆赶到工行找熟悉的客户经理求助。

陈丹丹听到客户诉求，详细了解情况，看到客户手机短信中有注册“沃钱包”软件的提示信息，分析骗子有可能通过该软件转移客户货款，遂寻求运用所掌握的网上支付知识找到帮助客户追回骗款方法。通过引导客户下载该软件，重置密码，堵住了骗子转移诈骗资金的通道，使客户货款顺利返回个人的银行卡。

客户经理陈丹丹成功帮助客户追回被骗资金，是工行员工心系客户，倾力帮助客户排忧解难的生动体现，彰显了全心全意为客户服务的情怀，传递了工行员工服务正能量。

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