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发布时间：2019

叶县打造便民高效政务服务体系 让“最多跑一趟”成常态

平顶山墙体广告叶县行政服务中心依然人头攒动。不动产登记、城乡居民医保、工商、税务、食药监、代办中心等综合受理窗口工作人员正在紧张有序地忙碌着，初审材料、录入信息、电话协调，每个人分工明确，各司其职。

“过去企业和群众到行政服务中心办事，跑完这个窗口跑那个窗口，找了这个部门找那个部门，有些事跑几次了还没办好，听着群众的抱怨，我们工作人员感到很惭愧。”叶县行政服务中心主任崔晓鹏说，“瞄准群众需求，我们通过一系列创新性措施，让群众只进一扇门、只跑一次腿、一次就办妥。”

“原想着得跑个几趟，没想到只去了一趟，事就办成了。”赵新士是中原盐湖度假村有限公司办事员，前段时间公司要办理股权转让变更手续，因意外情况来晚了，到了下班时间还没办完，本想着还得跑一趟，没想到窗口服务人员主动推迟下班把手续一次办结了。

“时代进步，百姓的诉求也在发生变化，从‘去哪里办’到‘具体怎么办’，再到‘怎样更好更快地办’，我们最终的落脚点就是让群众满意。”崔晓鹏介绍，对群众申请办理的政务服务事项，属于业务范围内的，经办人员需一次性告知办理事项的依据、时限、程序、所需要的全部材料，并一次性告知是否符合办理条件，做到“首问负责”和“一次告知”。同时，结合企业和群众办事频率和办事习惯等特点，整合优化大厅功能分区，把大厅划分为税务服务区、不动产登记区、市场准入区、健康扶贫5+1服务区、投资项目区和综合服务区，实行区域内一窗受理、集成服务模式。开展联合审批，分别以税务局和市场监管局为牵头单位，实行多证合一，解决群众多次跑腿的麻烦。针对重要审批项目，组织协调各有关单位，探索联审联批、并联审批、模拟审批的运作模式，提高办事效率。

针对招商企业落地政务服务工作，叶县行政服务中心还设立招商项目全程代办服务中心，为招商企业落地提供“保姆式”服务。对涉政务服务的15个县直单位，该县“一次办妥”领导小组办公室逐个与其沟通协调，减少不必要的审批环节，压缩每个环节的审批时间，力争把企业入驻建设和工程建设领域办事时限缩短至50个工作日。对紧急的重大项目，以及密切关系民生的紧急事项，建立特事特办的特别通道。

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