发布时间：2019
积极回应市民需求 成都地铁全线网配备1100余个安检筐
四川墙体广告过安检,是每位乘客坐地铁都要经历的过程。在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展中,成都地铁广泛征集意见建议,听取市民乘客心声,从细处着眼,从小处着手,有针对性制定解决问题的措施,切实提升服务品质。
积极回应乘客需求 全线网配备1100余个安检筐
如何在安检工作中更好服务乘客?经过调研发现,体积轻小的包裹、物品快速过安检时容易遗漏,为保障乘客贵重物品及易受污染物品通过安检后保持洁净,成都地铁提出推广运用安检筐的想法,并在全线网就“是否愿意使用安检筐协助过检”开展意见征集。
在为期一周的意见征集中,72%受访对象表示愿意使用,16.7%表示无所谓,11.3%表示不愿意使用。通过在部分重点车站进行试点,统计安检筐使用频次,收集乘客使用意见,验证结果显示安检筐运用效果良好。经过前期意见收集和测试,在成都地铁6条运营线路156座车站的安检点位已全部配置安检框,共计1100余个。如今,经过地铁安检时就能看到“贵重物品请入筐安检”的醒目提示,提示有需要的乘客自助取用。
自助使用清洁可靠 贴心服务让乘客出行更舒心
主题教育学习,让地铁工作人员进一步增强了服务意识。遇到携带贵重物品、物品多且琐碎的乘客,地铁安检人员都会建议其自行取用安检筐,保障物品集中过检、避免贵重物品污损遗漏。整个使用过程非常方便,过检后,乘客只需将安检筐归还安检人员即可。为最大程度将优化措施落实到位,成都地铁还将定期定时对安检机传送带、安检筐进行清洁消毒,为市民乘客提供更加安全卫生的服务。
“增设安检筐对乘客来说很实用,采取这种自助方式也很贴心。客流量大的时候,如果要求每一个行李都必须使用安检筐就会费事费力。自助取用的方式既不耽误时间又满足了有需要的人,给成都地铁这份用心点个赞。”地铁站增设安检框的做法,得到了市民乘客一致好评。
调研找出差距 升级安检设备保乘客出行安全
随着运营里程的迅速增加、线网规模的不断扩大,成都地铁公共安全压力日趋加大。为确保地铁公共安全,为市民乘客提供安全有序的乘车保障,成都地铁积极落实“科技兴安”的理念,对标地铁行业开展专项调研,逐一比对、寻找差距,不断提升安保技术防范能力。
一方面,充分挖掘安检设备潜力,针对既有134台安检机设备开展智能化辅助改造升级,升级后的安检机设备实现了对管制刀具、枪支等危险嫌疑物品的精确识别,对酒精、汽油等违禁品具有预警功能,且检出率达90%以上。另一方面,结合日益增长的客流情况,启用高速安检机,以提高安检快速通过能力;在成都西站、火车南站、非遗博览园站率先试用双视角安检机,以避免过检物体重叠带来的读图困难,从而更加准确地识别危险品和违禁品,有效降低手工开检比例,在保障地铁公共安全的同时,为市民乘客提供高效安检服务。
点滴之间见初心、细微之处行使命。地铁服务不分大小,事关群众无小事,成都地铁将坚持以人民为中心的发展思想,把“守初心、担使命,找差距、抓落实”的要求落实到具体工作中, 提升服务细节,优化工作举措,竭尽全力营造安全、舒适、整洁的乘车环境,为市民乘客的出行保驾护航。
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