发布时间：2019
第二代智能机器人惊艳亮相 首府政务服务“新雇员”上岗啦
宁夏墙体广告9月3日,产自深圳的第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在银川市民大厅、智慧城市运营管理指挥中心、行政中心同步惊艳亮相,这4台新上岗的智能机器人将成为银川市政务服务的首批“新雇员”,为市民提供“在哪办,怎么办”全方位智能新体验,这也标志着银川智慧政务跨入新阶段。
据银川市民大厅网络技术员武震介绍,这次亮相的智能机器人主要有三方面实用且人性化的功能:它们有语音识别和丰富的表情互动功能,在准确回答问题的同时,通过表情、手势等表达喜怒哀乐,增强群众的交互体验感。同时可以通过触屏操作或语音控制播放舒缓的轻音乐、歌曲等。
“全面精准地提供咨询、引导服务是政务服务最重要的功能,市民可以直接向机器人询问办事相关的重要信息,比如办理地点、流程、所需材料等关键信息,目前常规指令都已同步。”武震说,机器人可以语音回答简短的问题,也可以屏幕显示较长的答案,让办事群众快捷、全面、精准地获取办事所需信息。
另外还可以要求机器人引导带路,比如寻找卫生间等。根据设定,以后智能交互服务中心将对一些智能终端操作系统开放接轨,可实现从一个点扩充到一个面。“也就是说,每一个终端接入智能终端操作系统都可以收集问题和基础数据,这将成为交互中心的数据支撑,让智能机器人从最初的100多个功能,逐步完善扩充到更多功能。”武震说。
“新员工”哪些优点人不能比
目前,银川市依托“网上市民大厅”实现淘宝式的政务服务新体验,今年以来网上办结政务事项33880件,同比增长262%;依托全程电子化实现一体化集成审批,让企业开办一日办结成为全国最快城市之一;推进政务服务“一张网”,实现一网通办、同城通办、审批服务再提速……这些目标的实现无不与智能化和人性化的网络技术服务紧密相依,“在追求实现人工智能服务的过程中,交叉云集了计算机、网络技术、语言学等多学科知识,技术的不断进步催生机器在思考、学习等行为逐步向拟人态进化,使其解决问题的能力大幅提升,实现政务服务智慧化是未来的新趋势。”银川市审批服务管理局副局长方国泉说。
据方国泉分析,在政务服务领域,人工智能也必将大有所为,能人所不能,只是之前缺乏平台和契机来展示其服务能力,这次审批服务管理局让机器人来提供政务服务正是要搭建这个舞台,创造这个契机,让智能设备展示自己的能力。“首先,智能机器人永不知倦的工作动力就是普通人员不可比拟的,对同一问题的回答可以不厌其烦,不会因体力、精力、情绪而出现态度冷漠、表情僵化、语气生硬等现象,它会始终面带微笑、耐心细致地答复。另外,机器人通过数据存储、专业知识库数据的提取,可及时、准确地回答各类与政务服务有关的问题,远超人类大脑的记忆能力。”方国泉说,通过群众与机器人的问题交互,将充实云端数据,后台不断完善信息库,使机器人的表现越来越智能,从答非所问、一问三不知逐步成长为无所不知、无所不晓,这样越来越智慧的学习能力能让政务服务更智慧。
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