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发布时间：2019

临汾12345市长热线荣获全国两项大奖

临汾墙体广告日前，记者从市行政审批服务管理局获悉，继2017年荣获首季“百分百热线奖”和“先锋奖”、2018年荣获全国12345政府服务热线“稳步攀升奖”后，今年，临汾市12345市长热线再度荣获“先锋奖”，在全国275家地级市服务质量排行榜中位列11名，并在优秀案例评选中荣获“卓越服务奖”。

　　9月16日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会暨第二届数据应用培训研讨班在海口举行，会议由D3方评估平台和零点有数数据科技股份有限公司主办。来自全国22个省、市、自治区的185个单位，共计345人参会。全国政务热线领域管理者、研究者和实践者共同分享了政务热线的创新模式、新定位、新方向以及热线的智慧治理路径等多方面经验，携手为12345政务热线高质量发展献计献策。本次研讨会发布了全国政府服务热线2019年监测结果，并对本次监测中表现优异的热线单位进行表彰，临汾市12345市长热线喜获“三连冠”。

　　据市行政审批服务管理局负责人介绍，市长热线自2015年开通以来，以群众最关心的“小事、烦事、琐事”为切入点，全力打造12345服务品牌，创新政务服务标准化，参与起草两项临汾市地方标准，通过对热线标准的梳理和完善，构建起服务管理标准体系。特别是在我省打造“六最”营商环境工作中，市长热线平台与政务大厅深度融合，助力“一网通办”“不见面审批”“最多跑一次”等审批服务，创新开展“12345营商服务”模式，开设营商环境类诉求专项通道，为企业全天候提供政策查询、难题协调等服务。并对热线员政务服务知识进行常态培训，可在企业诉求时，提供实时指导，专业解答，及时高效受理解决反映的问题。在政务服务监督方面，热线、大厅、网上办事的窗口政务已经走向政务服务与监督的融合体，开展了政务监督回访调查6000余次，提高群众的满意度和审批服务的获得感。

　　“您有所呼，我必有应。”市行政审批服务管理局负责人表示，我们站在直面民生与服务挑战的最关键岗位，将以荣誉为动力，以获奖为新的起点，以更饱满的热情，更优质的服务，更完善的监督机制，打造一条全天候、全方位、有温度、有担当的政务热线，向着更为卓越的目标迈进。

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