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发布时间：2019

泸州一4S店收了车主维修费又找厂家赔付?市场监管部门:已立案

四川墙体广告近日,市民陈先生与泸州东创中孚车业有限公司(下称东创中孚4S店)产生消费纠纷一事,在当地消协的协调下,达成调解协议:退一赔二,陈先生获得赔偿1.2万元,不再追究对方责任。目前,市场监管部门已对东创中孚4S店立案调查。

陈先生与东创中孚4S店的消费纠纷,要从7年前说起。2012年,陈先生购买了一辆福特福克斯轿车。据他回忆,“当时福克斯全系车3年10万公里质保”。到2016年,该车已超过质保时间范围,11月的一天,陈先生的爱车突然在行驶过程中熄火,之后无法启动,显示为引擎故障,陈先生随后到东创中孚4S店进行维修。

陈先生说,车辆在行驶时熄火非常危险,他曾怀疑是质量问题,向售后提出应由厂方负责。然而,东创中孚4S店售后人员坚称是车主使用不当,需由车主自行承担维修费用。

2016年11月8日,东创中孚4S店开具了发票,陈先生支付了维修费用4248元。发票显示,在“服务名称”一栏,仅“维修费”三字,而“规格型号”栏为空白。

2019年7月中旬,陈先生发现车辆在行驶过程中抖动异常,随后到泸州另一4S店检查维修。经过检查,维修人员当即判断故障项目属于厂家延保范围,应予免费维修。在调取维修记录时发现,该车于2016年11月曾做过另外延保项目的维修,且已由福特总部赔付了维修费用。对此,陈先生颇感意外,“东创中孚4S店不是说应由车主自己承担吗?怎么收了车主的钱,又向福特总部索赔?”

昨日,记者从龙马潭区市场监管局消费者权益保护股了解到,陈先生反映一事属于消费纠纷,经召集当事双方多次调解后,东创中孚4S店同意退赔陈先生1.2万元。

龙马潭区消保股相关负责人说,东创中孚4S店在经营过程中存在过错,但是否属于消费欺诈尚不能确定,从目前了解的情况看,陈先生的遭遇属于个案,市场监管部门已对此立案,将作进一步调查。

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