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发布时间：2019

全民城管让城市管理更轻松

延安墙体广告9月17日,“新中国从这里走来”网络主题活动采访团来到宝塔区新时代城市数字治理融合指挥中心,墙上的大屏幕正在实时监控和呈现市民需要解决的问题,工作人员正在及时回复、调度、安排不同部门给予解决。

宝塔区城管局局长陈德鑫介绍说,2018年,针对群众反映问题渠道不够畅通、不知道给哪个部门反映、怎么反映等问题,宝塔区专门开发了一个全民城管小程序,并组建了管理平台,但在运行过程中发现该程序还存在一些问题,于是,宝塔区便借鉴全国其他城市的做法,博采众长,创造性地组建了宝塔区新时代城市数字融合治理指挥中心(简称融指中心),全民城管小程序的开发便是其中的亮点。

工作人员屈瑞娇告诉记者,今年年初,宝塔区城市管理执法局推出了“宝您满意-全民城管”的微信小程序,市民通过这个小程序,可以将城市管理中存在的问题通过拍照、拍视频及时上传,城管部门接到投诉后会立即审核立案、处置回复。因为具有群众少跑腿、信息多跑路、坐在家里就可当城管等多重便捷特点,城管微信小程序受到了市民的普遍欢迎。

截至目前,宝塔区已有28万人安装全民城管微信小程序,每天点击量约5500人次,累计上报案件10859件,符合立案8313件,已处置案件7514件,平均每天投诉43件,满意度达到95%以上。

全民城管微信小程序实现了群众不跑腿,与政府零距离融合,极大调动全民随手拍、随手传的积极性。陈德鑫说:“以前城管部门很难发现群众身边的问题,现在发现问题的渠道畅通了,解决问题的效率也就提高了。”

此外,宝塔区融指中心还通过市委网信办“智慧延安城市大脑”平台,共享城区360个视频监控探头,通过GPS实时监控以及定网格、定区域、定人员、定职责的“四定”模式,极大地提升城市乱象的处置效率。

“过去,城指中心、城运中心、城调中心等都是在城市管理部门封闭运行,现在宝塔区融指中心把城市治理的资源进行高度融合,推行了机制融合、智能融合、全民融合、市区融合、开放融合等‘五大融合’机制。”陈德鑫说,“下一步,我们准备在融指中心智能化提升、与部分职能单位融合接入等方面下功夫,真正实现全民城管,人人都是城管,群众争做城市管理的参与者和监督者、管理者。”

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