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发布时间：2019

宝塔“融指中心”:全民城管让城市管理更轻松

延安墙体广告“城市管理要像绣花一样精细。”这是9月17日“新中国从这里走来”网络主题活动采访团来到宝塔区新时代城市数字治理融合指挥中心时,记者在墙上看到习近平总书记说的一句话,而宝塔区的城管工作可以说是对其完美诠释。

走进宝塔区新时代城市数字治理融合指挥中心,墙上的大屏幕正在实时监控和呈现市民需要解决的问题,工作人员正在及时回复、调度、安排不同部门给予解决。

宝塔区城管局局长陈德鑫介绍说,2018年,针对群众反映问题渠道不够畅通、不知道给哪个部门反映、怎么反映等问题,宝塔区专门研制了一个全民城管小程序,并组建了管理平台,但在运行的过程中发现该程序还存在一些问题,于是,宝塔区便借鉴全国其他城市的做法,博采众长,创造性地组建了宝塔区新时代城市数字融合治理指挥中心(简称融指中心),全民城管小程序的研制便是其中的亮点。

工作人员屈瑞娇告诉记者,今年年初,宝塔区城市管理执法局推出了“宝您满意-全民城管”的微信小程序,市民通过这个小程序,可以将城市管理中存在的问题通过拍照、拍视频及时上传,城管部门接到投诉后会立即审核立案、处置回复。因为具有群众少跑腿、信息多跑路、坐在家里就可当城管等多重便捷特点,城管微信小程序受到了市民的普遍欢迎。

截至目前,宝塔区已有28万人安装全民城管微信小程序,每天点击量约5500人左右,累计上报案件10859件,符合立案8313件,已处置案件7514件,平均每天投诉43件,满意度达到95%以上。

全民城管微信小程序实现了群众不跑腿,与政府零距离融合,极大调动了全民随手拍、随手传的积极性。陈德鑫说:“以前城管部门很难发现群众身边的问题,现在发现问题的渠道畅通了,解决问题的效率也就提高了。”

此外,宝塔区融指中心还通过市委网信办“智慧延安城市大脑”平台,共享城区360个视频监控探头,通过GPS实时监控以及定网格、定区域、定人员、定职责的“四定”模式,极大地提升了城市乱象的处置效率。

“过去,城指中心、城运中心、城调中心等都是在城市管理部门封闭运行。”陈德鑫说,现在宝塔区融指中心把城市治理的资源进行高度融合,推行了机制融合、智能融合、全民融合、市区融合、开放融合等“五大融合”机制,“下一步,我们准备在融指中心智能化提升、与部分职能单位融合接入等方面下功夫,真正实现全民城管,人人都是城管,群众争做城市管理的参与者和监督者、管理者。”

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