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发布时间：2019

提升旅游软实力 让游客在仪陇舒心、放心、开心

四川墙体广告9月20日,笔者在仪陇县朱德故里景区生态停车场看到,停车场里停放着来自德阳、遂宁、重庆等地的自驾游车辆。距离国庆黄金周还有数日,已有不少游客提前来到朱德故里景区,瞻仰朱德汉白玉雕像,品味红色文化。

近年来,仪陇加大红色旅游景区建设,强化红色旅游宣传营销,使红色旅游的吸引力日益增强。与此同时,该县全面优化旅游市场环境,不断提升旅游服务质量,在提升旅游软实力方面下功夫,让游客在仪陇“舒心”“放心”“开心”旅游。

提升服务 为了游客舒心

国庆前夕,朱德故居管理局组织召开天府旅游名县创建、朱德故里景区红色旅游质量提升及标准实施礼仪培训会。邀请了专业老师讲解礼仪规范,提高涉旅从业人员服务质量。

“从讲解员到清洁工,我们每月都会对工作人员进行分类培训,并针对他们工作中的不足及时进行改进。”朱德故居管理局工作人员陈明介绍说,和游客接触最多的是旅游服务人员。一些游客会通过自己接触的旅游服务人员来评论一个景区或一个地区的整体素质。为创优服务环境,朱德故里景区出台服务质量考核办法和名牌发展规划,为游客提供便捷、优质的旅游服务。

朱德故里景区还联合该县市监、文旅等部门,围绕管理服务精细化提升,对景区农家乐、观光车队、演出团队、民宿酒店等的涉旅从业人员进行常态化业务培训,不断提升朱德故里景区旅游服务质量,全面提高旅游服务从业人员素质。

该县相关单位还对景区进行不定时暗访监督,对农家乐、民宿、宾馆和旅游服务人员的服务质量进行跟踪监督,并将监督评价结果作为农家乐、民宿和旅游服务人员评优的重要依据。同时,实行定期或不定期检查制度,集中开展消防安全、食品安全等专项整治行动。对服务不力、影响景区整体形象的,坚决逗硬处罚,不断提高游客满意度。

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