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发布时间：2019

太原市市场监管局开展全市旅游市场集中整治

吕梁墙体广告长假将至，为着力营造让游客玩得舒心、游得放心、吃得安心的旅游市场环境，全面提升太原市对外形象，近日，太原市市场监督管理局下发文件，将在全市范围内集中开展为期两个月的旅游市场专项整治工作。此次整治范围为太原市所有旅游景区，对象为太原市各类经营旅游业务的市场主体、涉旅特种设备经营和使用单位、旅游区食品流通经营单位、旅游区餐饮单位、旅游区酒店（含民宿）。

此次整治的具体措施包括：一是大力宣传“诚信太原 放心消费”创建活动。针对经营主体的行业特点，围绕放心消费创建内容、标准、要求和工作目标，鼓励和引导景区内各类经营单位积极参与 “诚信太原 放心消费”创建活动。二是依法加强旅游景区日常监管。对旅游景区旅游商品、食品、餐饮等经营户开展拉网式检查；严厉打击无照无证经营、销售假冒伪劣旅游商品、强买强卖、发布虚假违法旅游服务广告、“霸王餐”等违法行为；全面排查和消除旅游景区特种设备安全隐患。三是快速高效处理投诉和舆情，发布消费警示。缩短处理投诉和舆情处置时间，对现场争议做到“30分钟内到现场、立即调查、当天解决” ，对重大舆情做到快速反应、及时介入、及时处理、及时反馈。提高“诉转案”工作的转化率，对处理消费者投诉过程中发现的违法行为，坚决依法查处。

另外，太原市市场监督管理局通过12315投诉数据分析，及时曝光一批旅游消费者投诉记录多的经营户，在媒体上发布消费警示，引导消费者规避消费陷阱，谨慎选择旅游消费。此次检查分集中整治和抽检验收两个阶段，在集中整治阶段，各级市场监管部门将对经营主体逐户进行检查、规范，严查市场监管职能职责范围内的各种违法违规经营行为。抽检验收阶段，将采取“双随机，一公开”方式，由市、县（市、区）两级市场监管部门联合开展抽检验收工作，总结问题和经验，提出整改措施，形成有针对性的长效监管机制。

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