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发布时间：2019

开心旅游变成“购物+赶路” 警惕低价游陷阱

河南墙体广告周女士反映，某旅行社推出了“北京三日”特价游，每人仅收费398元。周女士和几个朋友报名参加，旅行社与他们签订了旅游合同。

　　然而，等到实际出游的时候，却发现景点都是大打折扣。比如游览长城的时候，导游不是将他们带往八达岭，而是将他们带到了一小段不收门票的残缺长城处。“那个地方人烟稀少，荒草连片，根本没有看长城的意义。”周女士说。等到游览故宫时，导游先将他们带到了自费的和珅府游览两个小时（如不进去就只能站门口等），剩下不足一个多小时游览故宫。“故宫那么大，一个小时根本看不完，而且前面游览和珅府花费了大量体力，到故宫时大家都有点走不动了。”

　　游览景点少，时间短，大量的时间都被旅行社安排成参观购物点。“旅行社安排我们去参观了玉器店、景泰蓝饰品店、果脯店，还有烤鸭店，每个店都得逗留一个多小时，店里还有人不断向我们推销东西。”周女士说，几个购物点逛下来，他们每个人都买了上千元的东西。

　　更“奇葩”的是他们的出行安排，天出发，大家凌晨5点坐上大巴车赶往北京。到了之后很疲惫，当天的出游根本没有精神。晚上想着终于能睡个好觉了，没想到旅行社为了省钱，竟然将他们拉到偏远的延庆区一家宾馆居住。为了赶往市区，次日凌晨3点多就将大家喊起床了。

　　回来后，周女士等人认为此次旅游让人疲惫不堪，失去了旅游的乐趣。在玉器店购买的几件玉器，经鉴定也是价值低廉的次品。感觉上当受骗，周女士等人要求退款，但旅行社认为自己并没有违约，承诺的景点都走到了，而且这不是纯玩团，中间有购物也是行业内都知道的。

　　案例分析

　　河南省消费者协会宣传部负责人赵阳表示，依据我国合同法、消费者权益保护法、旅游法相关规定，经营者向消费者提供服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者以广告、产品说明或者其他方式表明服务的质量状况的，应当保证其提供的服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时，如果经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容，不得以格式条款对消费者作出不合理、不公平的规定，加重消费者责任，或免除经营者自身责任。

　　“在这个案例中，旅行社虽然与消费者签订了合同，但这个合同的一部分却是采用了瞒天过海、偷梁换柱的方式。比如他在合同中有游览长城项目，那么消费者的普遍意识就认为是八达岭长城，而不是无名长城处；再比如合同中规定的居住三星级宾馆，消费者的普遍意识就是市区或景点附近的宾馆，而不是偏远郊区。这显然是提供的服务质量与表明的不相符。”

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