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发布时间：2019

公交司机石亚杰：用细心诠释服务之美

洛阳墙体广告近日，早上5点30分，市公交集团分公司72路驾驶员石亚杰就来到谷水西发车点，此时离发车时间还有50分钟。

　　每次出车前，至少早到四五十分钟打扫车辆卫生，石亚杰坚持了15年。每天打扫公交车要花那么长时间吗？如果您看到石亚杰的打扫清洁过程就明白了。

　　为打扫犄角旮旯，他自制能弯曲的椰棕刷子；清洁地板除了用长柄刷子，还会用胶带粘地上的污垢。从驾驶位到乘客位、从车窗到后视镜，每一个角落他都不会放过。

　　每天精心打扫，让石亚杰驾驶了四年，行驶里程22万公里的公交车至今仍像新车，连修理厂的修车师傅都感到意外：“我修车时间不短了，像你这样爱车的还真是头一回见。”

　　作为市公交集团的五星级驾驶员，石亚杰的车技也是一流的。在五星级驾驶员的考试中有一项测试：操作时，车辆前方工作台上放一杯水，石亚杰在完成单边桥、S弯等所有测试内容后，杯子中的水没洒出来一滴。

　　“这师傅人真好！”“这样的服务态度，得点赞！”每天工作，石亚杰都能听到不少这样的表扬。

　　在石亚杰看来，所谓好服务，就是多说一句话，对乘客咨询多一分耐心和细心，让乘客能少跑冤枉路。为让乘客更清楚地听到自己的提醒，他还自备了一个扩音耳麦。

　　石亚杰说：“虽然我是司机，可是我也有当乘客的时候，我想让别的司机怎么对我，我就怎么对待我的乘客。”石亚杰的点滴努力，都被乘客们看在眼里。去年，他为了提升服务质量，在车上放置了一个意见本，一年时间下来，上面写的全是表扬，不见一条批评。

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