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发布时间：2019

灵宝市一院：加强礼仪培训 提高窗口服务水平

三门峡墙体广告为进一步提高窗口人员的整体服务水平, 提高病人满意度，近日，灵宝市人民医院组织举行了窗口工作人员服务礼仪培训，门诊部导医人员、志愿者、检验科、药剂科、财务科、医保科、医技科室所有窗口工作人员共计100余人参加了培训。

培训特邀紫金宫国际大酒店优秀礼仪培训师赵晶晶、优秀礼仪人员张珊，对医院窗口工作员工进行了专业性的文明服务礼仪培训。培训从《微笑的力量》微视频开始，有着丰富教学经验的赵晶晶讲师分别从礼仪的概念与特征、原则与意义、仪表礼仪、仪态礼仪（特别是正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿）、社交礼仪、服务礼仪等方面，详细讲解了服务的定义、提高服务意识的必要性、窗口人员如何做到优质服务（五勤：耳勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）、服务十要点等。培训中，张珊礼仪人员现场进行了动作示范，参训人员上台进行了实践操作及互动交流，大家很快学会和掌握了规范、文明的服务礼仪姿势和理论知识。一个多小时的培训动静结合，效果良好，不时赢得了全场人员的阵阵掌声。

本次培训，使参训人员树立了正确的服务观念，真正做到以患者为中心、达到患者满意、加强温馨服务意识的同时，对自身在文明服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升，有“礼”走遍天下，对进一步提升自身的礼仪修养和职业素养、服务工作的内涵和质量，做到更好地与患者沟通交流起到了极大地促进作用。

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