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发布时间：2018-09-06 20:18:00

陕西西安墙体广告：“呼叫企业”：“一般不能直接找客户公司”

    yidaguanggao

陕西西安墙体广告  在采访中北青报记者发现，一些专业的客服公司将客服作为主要业务，服务于各类企业，形成了一种专门的“呼叫中心”企业，一家呼叫中心的服务对象甚至同时包括物流客服、共享单车客服、银行催收、保险解答、账单提醒等多种不同业务。例如合肥市一家通信公司，自称为“呼叫企业”，公司规模近千人。这家公司提供的职位包括共享单车远程客服、银行催收员、物流客服、美食城在线咨询解答专员、互联网保险在线咨询解答专员、电视台购物客服、账单提醒客服、电商在线客服、车险销售、教育课程咨询顾问等多达几十种职位。

 　　虽然职位类别较多，但这些职位的主要工作内容都是大同小异：接听客户查询、咨询、投诉等来电；受理客户问题，及时将相关需求用工单形式转发给支持部门处理；及时维护客户信息，确保客户资料准确等。对于不同的企业，略微增加一些相关要求，如针对银行催收的，要提醒引导客户及时、正确的缴还欠款，在业务合规开展的基础上确保一定的回款率，该职位要求较高，底薪6000元；物流客服无任何销售性质，只需接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等，底薪3300元；共享单车客服需要通过在线/电话受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，底薪4500元。

 　　据介绍，这些客服专员的应聘门槛很低，一般为性别不限、口齿清晰、熟练使用常用办公软件等，对于年龄、学历等条件，则可以适当放宽。

 　　作为一家专业的客服公司，该公司也有严格的晋升机制和发展通道，如专业线晋升通道就包括：初级话务员、中级话务员、高级话务员和专家。据公司一名人事专员表示，在新员工应聘后，通过1到2周的带薪培训，即可正式上岗，“内容简单好学，我们会发一本手册教你怎么做，一般一两天就会了。”在被问及如果在工作中遇到一些解决不了的困难时怎么办时，对方表示，新员工可以求助高级话务员或者专家，将复杂的案例转给他们即可，这些有经验的话务员会帮助处理；同时表示，“一般不能直接找到客户公司的人”。

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