发布时间：2019
四川税务:创新,诠释为民服务的税务情怀
四川墙体广告走进国家税务总局四川省税务局及其各个办税服务厅,从纳税服务到税收征管,在税收工作的方方面面,时刻都能感受到创新带来的改变。这些创新举措,以解决纳税人关心的问题为出发点,持续推进办税便利化改革,不断提高纳税服务水平,用税务人的汗水换来纳税人的笑容,诠释为民服务的税务情怀。
次感受5G网络的速度,竟然是在办税服务大厅,对成都万华新城发展股份有限公司财务工作人员余娅来说,这是意想不到的体验,也是她和税务部门的缘分。
9月27日,在国家税务总局四川天府新区成都管理委员会税务局办税服务厅,余娅通过5G网络体验发票申领和涉税信息查询,“毫秒级”的速度让她惊叹不已。“5G网络确实快!页面眨眼功夫就跳转了。”她说。
天府新区办税服务大厅是四川省首个推行5G政务应用的办税服务厅。纳税人通过5G网络可快速完成实名信息采集、资料上传、发票申领等涉税业务,平均减少办税时间15分钟以上,以发票申领为例,提速80%左右。
“5G带来的不仅是速度的变化,也是征管与服务方式的重塑,是量变到质变的过程。”该办税服务大厅相关负责人表示,天府新区办税服务大厅作为四川省双千兆“光网+5G”网络标杆和示范点,还将借助5G网络为纳税人提供更便捷、高效、智能的办税体验。
在办税服务大厅率先推行5G政务应用,实现5G网络全覆盖,是四川税务部门积极探索、大力创新办税服务大厅工作模式的一个侧面。从上世纪90年代以来,四川税务部门先后推出“矮柜台”、同城通办、全职能办税大厅等举措,大厅建设始终与时俱进,不断优化。
1998年,成都高新区税务部门在全国税务系统率先将服务柜台由过去的1.2米降至0.8米,并拆除柜台上的金属栏杆。这一举措展现出平等办税理念,随后在全国税务系统推广。
柜台高度降低之后,纳税人填写报税单非常方便,与税务人员的对话也十分轻松。当初,有人认为把服务柜台由1.2米降到0.8米,会有损税务部门的权威。但后来的事实证明,这个改变拉近了纳税人与税务机关的距离。
2000年7月,全国税务系统队伍建设工作现场会在成都高新区办税服务厅举行,时任国家税务总局党组书记、局长金人庆评价:高台变矮台,封闭变开放,看似一个简单的改变,但带来的是形象的提升,更具亲和力的税务部门,与纳税人的距离自然就更近了。
继“矮柜台”之后,四川税务部门进一步规范业务流程,统一服务标准,全面推进规范化标准化全职能办税服务厅建设,陆续建立首问责任、预约服务、延时服务等系列服务制度,逐步实现涉税事项办理“一窗通办、一厅办结、一次办完”。
目前,四川省408个办税服务大厅全部实现“一厅通办”; 9大类149项办税事项实现“最多跑一次”即可办成;各市州积极推动同城通办,27个事项实现省内通办。办税服务大厅效能的稳步提升,受到纳税人和缴费人的欢迎。
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