发布时间：2019
平遥古城:有效应对客流高峰 保障假日旅游安全
晋中墙体广告国庆节期间,平遥县文旅局按照A级景区保卫战领导组要求和全县国庆黄金周总体安排,在游客中心、迎薰门广场、北售票口设立3个志愿者服务站,城内3个旅游咨询服务点共同为游客提供现场旅游服务,发放宣传资料、旅游地图1万余份。
为全面落实《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》,提升管理水平和服务质量,平遥古城景区管理有限公司严格对照5A级景区质量等级评定标准,结合公司实际,开展了自查、自纠、整改系列活动,从员工素质、硬件设施、标识标牌、景区服务平台、双林寺镇国寺等方面进行了提升。假期前夕,公司召开专题会议,全面部署黄金周期间各项工作。根据公司责任范围进行秩序、安全、卫生等专项检查,确保国庆节假期景区旅游秩序平稳、安全有序。
黄金周期间,该县文旅局领导深入一线,对假期旅游安全秩序、游客咨询与投诉、环境区域卫生及一线工作人员服务、仪容仪表等方面进行视察,遇到问题及时解决问题。公司全员提前15分钟到岗,着工装,戴工牌,提供优质服务;开展志愿者服务活动,营造浓郁假期氛围;最大量加开售票窗口,安排专人为游客提供扫码购票服务,及时分流窗口游客;游客中心为游客提供小件寄存、轮椅、雨伞等服务,LED大屏播放阅兵直播、外围开放喷泉、增添绿植,中心关闭侧门,粘贴路面温馨提示,并安排专人引导游客出入,确保游客安全。因天气原因,人流密集等主要景点出现短时拥堵,协调警察大队进行有序疏导。督查中心加强督查力度,对员工仪容仪表、服务态度、卫生环境等方面进行督查,发现问题,现场督促整改。“平遥游伴儿”智慧旅游平台实行官方线上购票,为游客提供购票、讲解员、游玩需求,缓解古城线下售票的压力。
游客中心根据要求公示医务室行医执照、张贴卫生间分类标志;对屋顶墙皮脱落、楼梯观景台生锈、触摸屏、残疾通道无障碍标识等存在问题已进行全面整改;更换外围绿色植物、增设中心内各种绿植;对所有售票处的办公设施及用电设备进行安全检查,及时进行修缮;对所有检票点栏杆进行焊接,保证窗口外部形象;对旅游厕所各类设施设备进行全面排查,对城隍庙街厕所进行整体维修升级,保持良好的如厕环境;对所辖停车场增设管理房,增加停车场流动管理人员,增添消防器材、消防沙箱及防暴反恐装备;与园林局对接,对各生态停车场绿化进行养护,缺失补苗,保证良好的绿化景观效果。景区标识标牌已对接专业设计公司进行了现场踩点、拍照,按照标准正在进行统一设计。同时,对标识、标牌老化、陈旧、脱落、符号使用不规范以及中英文标识标牌错误等问题,集中规范整顿。截至目前,更换及粉刷翻新标识牌近300块。另外,在游客中心、售票处等增加了温馨提示牌、安全提醒牌。
双林寺、镇国寺重新分设停车场出入口,完成大小车位的分区划线,在合适位置设立标识;在停车场配备垃圾箱;公示停车场收费标准和停车须知。重新设计制作全景图,完善要素内容,双林寺售票处和商品销售处制作匾额,镇国寺重新设计印制门票,增加游览简图。景区医疗室公示兼职医护人员信息;添置消防器材架及消防设备,购置灭火器,形成消防设施全覆盖;每座殿宇台阶设置无障碍设施;镇国寺内增加无障碍设施。镇国寺在西厢房设置了商品部,添加了商品展示柜和旅游商品;信息化建设、域名设置及数字虚拟景区已建设完成。
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