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发布时间:2019
绵阳涪城花园派出所“三措施”提升户籍窗口服务水平
绵阳墙体广告近日,绵阳市公安局涪城分局花园派出所在落实各项便民利民举措中,户政窗口坚持管理与服务并行,找准问题,创新实干,摒弃刻板程式化的服务方式,以亲民为民的新姿态促和谐、助发展,践行新时代公安队伍服务群众的新承诺,多措并举扎实推进窗口服务工作。
提升便民服务新意识。“你好,请问您有什么事?”“您有什么需要我们帮助的?”面对不同地域、不同社会层面的众多群众,咨询人像采集、出生落户、死亡应销未销、户口本丢失真假难辨等情况,窗口工作人员一方面认真、准确、耐心的解答,另一方面加强业务学习,不断更新理念,补足短板。为保障群众的切身利益,预防群众因对户籍政策不了解和疏忽导致享受福利政策错失良机,派出所上下集思广益广泛宣传,推行送证上门、发放宣传资料、短信提示等方式,不断满足群众的新期望、新需求。
改变便民服务新环境。整洁的环境、优质的服务能给人带去美好的心情。针对群众窗口拥挤排长队的现象,设置了温馨提示,通过排号系统规范引导群众有序办理户籍业务。为方便群众,准备了雨伞、饮水机、纸杯,对原有的笔墨纸张进行更换,为老人贴心地准备了老花镜,并为办证群众准备了衣服、梳子、发圈,以备不时之需。
创建便民服务监督新机制。“李师傅,您拿好,请慢走。”一句关切的话语和真诚的服务,换来群众客观公正的评价。为了让办事群众了解公安业务办理流程,户籍室明确公开具体办事流程和注意事项,张贴办事指南,按照“事事有回应、件件有落实”的标准,对申请事项只要审查符合条件就立即予以办理,坚决杜绝推诿、扯皮等现象发生。通过公开户籍民警的个人信息及联系方式时刻接受群众的监督和测评,并对提出的意见和建议扎实整改,确保问题发现在早、处置恰当。
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