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发布时间：2019

12345热线 国庆“保持通话”

眉山墙体广告国庆长假期间,大多数人们都在享受难得的休闲时光,而作为连接群众和政府的桥梁,市12345政务服务热线的工作人员依然坚守岗位,为市民排忧解难。

 “你好,我是仁寿县县城的居民,我想反映一下广场舞噪音的问题。”昨(4)日9点,市12345政务服务热线话务员吕芹刚上班就接到了市民的一通热线。她十分麻利地将反映的问题做记录,并迅速与仁寿县相关部门取得了联系。

 吕芹是位准妈妈,当天也正值她值班,虽然行动起来不是很方便,但在处理热线方面,她却是一位经验丰富的话务员。“在国庆期间,市12345政务服务热线每天都安排了四名值班人员,两名备勤人员,以保障在话务量高的情况下也能更好地解决民生诉求。其实对我们来讲,假期坚守在工作一线已成了一种习惯,这是我们工作职责所在,是我们应该做的事情。”她十分坚定地说道。

 交谈间,又一通电话进来,吕芹立即投入到工作中,沉着应答市民的求助。

 同样坚守岗位的,还有刚刚上岗四个多月的“90后”话务员胡兰星。身边的朋友们国庆小长假都约着出去玩或宅在家里看剧,但胡兰星却没有半点怨言。“在国庆期间上班,我觉得挺有意义,可不是谁都有机会能在假期坚守岗位,为人民服务的哟。”她笑着说道。

 一会儿的工夫,胡兰星已经接了好几个电话,替市民查询丹棱老峨山门票价格,又给来投诉美容院违规经营的市民联系了公安值班电话,还解答一位女士社保中断的问题。由于接听频繁,她的嗓音听着有些干涩沙哑。趁着间隙,胡兰星赶紧喝水润喉,以保持最佳状态。

 因刚入职不久,胡兰星一有空就会拿出自己的笔记本,巩固人社政策和民生求助方面的知识。“自己是个新人,才刚上线接电话不久,难免在解答方面还不够熟练和流利,所以在空闲的时候我都会看同事们和自己记的一些笔记,给自己充充电。”胡兰星说。

 “节假日,话务员每人每天接到群众反映的问题大概有五六十个,进线量也是维持在高位,这就要求话务员对这项工作要具备细心和耐心。”市12345政务服务热线相关负责人表示,接到群众反映后,他们照“横向到边、纵向到底”的办理网络,通过明确受理、分类、转办、承办、回复、回访、督办、归档,做到了件件有落实、件件有回音。

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