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发布时间：2019

我省医疗机构满意度持续提升

青海墙体广告10月9日,记者从省卫生健康委召开的新闻发布会了解到,为提高群众就医满意度,近年来,我省卫生健康系统以能力建设为中心,持续改进工作作风、提升服务能力、优化服务流程、改善就医条件、强化服务监督、细化服务措施、实化对口帮扶、激发内生动力,医疗机构满意度不断提升。

 2017年,国家卫生健康委在全国范围内开展移动互联网满意度第三方调查,通过持续不断加强医疗机构能力建设,两年来,我省三级公立医院满意度监测实现全覆盖,41家二级公立医院参与国家的满意度调查监测试点。满意度4个维度监测排名持续稳步提升。2019年我省在32个试点省中患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位、住院患者满意度排名为第28名,较2018年上升2位、门诊患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位、员工满意度排名第14名,较2018年上升12位。

 截至9月10日,患者满意度全国平均值是91.39;住院患者满意度全国平均值是93.29;门诊患者全国平均值是91.21;员工满意度全国平均值是77.96。我省患者满意度超全国满意度平均值的共6家;住院患者满意度超全国满意度平均值的医疗机构有2家;门诊患者满意度超全国满意度平均值的医疗机构有5家;员工满意度超全国满意度平均值的医疗机构31家。

 省医政医管局负责人表示,今后将推动进一步改善医疗服务行动计划,不断提升各级各类医院和民营医院服务能力和质量,严格落实医疗质量管理核心制度,细化落实18项医疗质量安全核心制度,认真执行现有各项规范、指南和操作规程,强化国家满意度第三方调查质量宣传和人员培训,围绕重点环节建立健全安全风险监控和管理机制,不断创新监管方法,建立长效机制,切实保障医疗质量和医疗安全,持续增进人民群众获得感、幸福感和安全感,提高医院满意度水平。

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