发布时间：2019
济南交警倾力打造以人民满意为标准的民生服务品牌
山东门头店招广告随着民意的表达和诉求愈发多样,民意工作面临的压力与挑战也越来越大。济南交警把“放管服”改革作为重大政治任务、民生工程来抓,并于2018年9月成立济南交警民意中心,最大限度满足人民群众对交通出行的诉求与期待,成为警民和谐关系的连心桥,衡量警民关系的温度计,打开群众心结的“金钥匙”,回复群众的诉求有速度、有力度、更有温度。在“民意引领警务、信息服务实战”工作理念引领下,济南交警民意中心不断推进机制创新、强化分析研判、缩短服务半径,于2018年12月26日自主研发上线了济南交警民意综合服务平台,听民意、聚民智、解民忧,并围绕规范办理、数据分析、回访考核等方面不断升级完善,实现了交管民意大数据综合分析,为交管工作的优化提升提供支撑,确保民生服务成效让群众看得见、感受得到。
“作为一种新型警务理念,民意主导警务是公安工作顺应时代发展的需要,是指导基层公安机关开拓创新的风向标和试金石,当民意综合服务平台从市民的发泄、投诉口,变成一个互动交流工具、一个交通管理金点子的汇聚地时,‘共建共治共享’的交通管理格局便有了雏形和发展进步的阶梯。”今年以来,市公安局交警支队以“济南交通大脑”为引领,依托12345市民服务热线,主动构建以大数据智能应用为核心的智慧警务新生态,升级打造“济南交警民意综合服务平台”,动态掌握民意热点区域和业务类别,实施大数据分析研判,建立反馈信息推送和民意调查回访机制,以扩大济南交警战略影响力为方向,推动多渠道民意资源融合,努力探索民意引领下的道路交通管理工作模式,继续擦亮“济南交警”这张名片。
民意引领警务 信息服务实战
长久以来,支队始终坚持“以人民为中心,以问题为导向”,将12345市民服务热线办理工作作为倾听群众呼声、关注服务民生的一项重要举措,针对群众反复反映的问题,坚持“务实办、全力办、深入办、立刻办”,主动作为、主动认领、不等不靠。在规范工作办理流程的基础上,建立了督办机制,制定出台一系列办理规范和考核办法,特别是去年9月1日《济南市12345市民服务热线条例》施行以后,支队积极应对新形势、新要求,进一步明确了考核标准,落实一把手负责制,对于推诿、该办不办、弄虚作假等情形,启动督办问责机制,强力推进问题解决。按照市委、市政府关于加强和改进12345市民服务热线工作的系列部署要求,支队在全省率先成立民意中心,通过融合民意渠道、打造科技平台、优化机制体制、强化督导考核等一系列举措,围绕“一个目标”、打造“两个平台”、找准“三个方向”,推动民意工作由传统的封闭型、粗放型向数据型、精致型转变,服务办理质效、群众满意度全面提升,各类投诉显著下降。
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