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发布时间：2019

公交司机张瑞花：十米车厢 一路温暖

河南门头店招广告天气晴好，阳光温暖。刚出完一趟车回来的张瑞花已把停在火车站公交停车场内的11路公交车内外擦拭得干干净净。3时零7分，车辆准时驶入站台，乘客依次上车。

    今年48岁的张瑞花是市公交总公司一分公司省级青年文明号11路线的一名驾驶员，也是一分公司唯一的党员示范岗。最近，她又荣获我市“新时代巾帼楷模”荣誉称号。与张瑞花交谈，可以明显感受到她的亲切、热情和直爽。换上深蓝色制服走进驾驶室，她仍像天上岗一样，腰板挺直，全神贯注。也许这能解释为什么20多年累计70多万公里的行程中，运送乘客达300多万人次，她没有出过一例安全事故，也没有一起投诉。

    乘客有问题 尽量说详细

    “高师傅，好久没见了。带着孩子不方便，从后面上车吧。”在火车站始发站，张瑞花热情地招呼着一位推着婴儿车的老乘客。

    “小朋友，手机扫码得换个面，把二维码对着窗口，不能紧贴在上面。”一位小姑娘出于好奇，拿着奶奶的手机扫码，却放错了位置。在张瑞花的提醒下，她终于扫码成功。

    “师傅，我要去六处，到哪儿下车？”一位年轻姑娘询问。“那一站叫大营路口，到时候我提醒你。”张瑞花微笑着回答。

    乘客坐定，公交车缓缓驶出车站。一路上，张瑞花都很忙。除了提醒上车时问路的乘客，不少公交报站她还补充：“989医院到了，就是原来的152医院，黄楝树的也下。”“体育村到了，建东小区的乘客也在这里下车。”“高新大道到站了，就是原来的东一环。”……多年来，由于不停地说话，她患上了慢性咽炎，嗓子有些嘶哑。

    1991年，张瑞花成为市公交总公司一名售票员。1994年，她考到驾照，成了20路公交车司机，并于1996年转到11路线路至今。11路终点站不断延伸，从平东站到原东一环（现高新大道），今年1月下旬又延长至卫东区蒲城街道门楼张村；从最早往返22公里到如今的35.7公里，已是我市目前最长的公交线路之一。一个来回约两个小时，张瑞花一天跑5个来回。

    哪里路况不好，哪条道路改名了，哪里又出现了新的建筑物……张瑞花关注着各种变化，时间记在心里。曾有一位外地乘客从市客运中心站上车，询问市人民医院。张瑞花告诉他坐到建劳路口，详细地解释了经过哪几个路口，转向几次，步行大概用多长时间。听到这么详细的介绍，对方意外之余十分感激。张瑞花说：“出门在外最害怕找不到路，尽量说详细。”

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