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发布时间：2019

惠民交巡警大队车管所深化“放管服”改革 提升便民服务水平

山东门头店招广告为深化公安交管“放管服”改革便民利民措施,进一步方便群众办理车驾管业务,提供优质高效服务,近日,惠民县公安局交巡警大队车管所以“服务好、秩序好、群众满意、形象提升”为目标,以提升效能建设为突破口,全面推定提升车驾管窗口服务水平和群众满意度。

 惠民县交巡警大队车管所按照“马上办、网上办、就近办、一次办”等服务便民化要求,建成了车驾管业务自助服务区,可容纳多人随时办理车管相关业务,日均办理量达40余笔。目前,车管所集便民服务和业务办理于一体,能够实现申请材料四个减免、18类业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”,做到受理、审核、缴费“一次排队、一次受理、一次办结”,真正做到了让群众少跑路就能把事办好。

 惠民交巡警大队车管所以持续深化“放管服”改革为号角,缩短服务半径,强化效能建设,进一步提升了社会经济效益。将群众到窗口来办理变成窗口延伸到群众家门口,形成线下线上、窗口网点均能办理车驾管业务全方位服务格局。为给群众提供优质高效服务,惠民交巡警大队车管所从队伍管理、制度建设、规范流程及强化监督等方面,全力提升服务质量,打造“群众满意的车管所”。强化车管队伍管理,车管所遵循严格管理、依法管理和规范有序的原则,进一步加强队伍管理,提高工作效率。工作中,明确岗位职责,统一规范内务设置,推动队伍精细化管理,培养全体人员严明的组织纪律和优良的工作作风。规范服务行为,车管所完善了窗口民警岗位职责、岗位工作标准和岗位工作规范等规范措施,全面推行“首问责任制”、预约、延时服务等便民服务举措,明确专人负责接待群众咨询、办事、求助和投诉,并通过公开监督电话、设立群众意见箱等途径,广泛接受社会监督。全面实行“微笑服务”,要求窗口工作人员在接待群众上注意方式方法,热情服务、文明用语,养成良好的语言习惯,全面实行“窗口”手里“零推诿”、便民“零距离”、业务“零积压”、工作“零差错”、目标“零违纪”,最大限度地赢得群众信任和支持完善监督机制。

 车管所工作人员还通过群众意见箱和日常沟通,及时了解群众对车管所服务窗口在办事程序、规定时限、服务质量等方面的意见和建议,力求使车管所的服务水平与人民群众的需求相适应,打造“最暖服务窗口”,有效地发挥了他们在密切警民关系中的桥梁和纽带作用。

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