发布时间：2019
解决问题“沉下去” 企业满意度“升上来”
四川门头店招广告“招商引资省外到位资金连续9年居全省前3,落户世界500强企业数量仅次于成都。”越来越多的企业落户眉山,如何让营商环境跟上快速发展的步伐、让优质服务与发展胜势相得益彰?在主题教育中,我市各级各地以营造稳定公平透明的营商环境为突破,坚持问题导向,不断优化服务,切实解决企业办事痛点、堵点、难点,让企业真正得到实惠,增强获得感、满意度。
“我提的问题是教练车在工业园区开展驾驶培训影响企业生产。”“项目推进中沟通联系配合还需要进一步强化。”……近日,青神县行政审批局会议室十分热闹。听取诉求后,该局与有关部门负责人作了详细解答,明确了解决细则,让现场“吐槽”的企业很满意,“以前有困难找不到说处,现在可以及时表达诉求,并得到有效解决方案,是真正为企业办实事。”
在主题教育中,青神着力创新方式,听取企业诉求,全力推动问题解决。该县从10月起,每月周的星期二为“民营企业接待日”,通过收集企业和相关部门意见,确定并公布“民营企业接待日”服务主题,精准解决企业发展中的堵点和问题,同时在县行政审批局设立服务热线12345,专人接待记录企业业主的意见反馈和诉求,并协调相关部门快速解答和办理。
这样的变化不只在青神。“没想到证件办理只需要几天。”11月18日,眉山天府新区泛华·天府金融港项目有关负责人感慨万分,以前在其他地方,办理施工许可证可能要20多天,没想到来眉山这么快。“自落户以来,深切感受到了这边高效的营商环境以及政策福利。除了简化审批手续、缩短办证时间,还积极引导、给予帮助,排忧解难。”他说。
主题教育中,眉山天府新区致力于把解决企业诉求,作为优化营商环境的着力点和关键点。通过一对一帮扶,企业走访、电话热线、微信群等方式,与企业建立起了亲清政企帮扶关系,及时了解和掌握在建设生产过程存在的问题和困难,提出有效可行的解决方案。同时,按要求在施工许可阶段,取消了5项不必要审批要素,简化了2项审批前置条件,合并了2项审查备案,推行了2项并联审批。审批事项,承诺资料齐全在1个工作日审批办理。
“我们还主动靠前服务,‘沉下去’了解,确保企业提供资料一次性达到接件要求,并采取即时转报事项,需要转报市级部门的服务事项,资料具备即时办理转报,同步主动对接市局沟通。”天府新区眉山管理委员会相关负责人说,通过不遗余力的努力,就是要让企业享受到高效、高质量的服务。
11月21日,丹棱县澳力鑫新材料有限公司里,工人忙着产品生产,生产线机械隆隆。“从签约到建成投产不到8个月,多亏了丹棱‘6+N’代办机制,让公司提前生产、运营。”该公司相关负责人说起该县的营商服务,频频点头表示满意。
如何解决企业落地“没门路”“多头跑”现象?打消企业“事难办”顾虑?在主题教育中,丹棱切实深入检视问题、推进整改落实,积极探索创新“6+N”代办机制,即:1个签约项目,量身定制1个审批流程图,梳理1套资料清单,配备1名专职代办员,制作1张代办进程表,建立1个微信“盯盯”群,实行N个审批单位会商制度,提供专业化的咨询、指导服务,实时解决企业不同阶段差异化需求,及时协调化解项目办理过程中的困难。“代办员收集好相应的申报资料,负责‘跑路’,如此企业就有时间和精力专注项目建设,项目自然就能提前建成。”该县有关部门负责人说。
无独有偶,企业点赞的故事还在东坡区上演。近日,东坡区一公司将一面写有“业务精通,办事高效”的锦旗,送到了该区农业农村局窗口,对窗口服务人员热情周到、尽职尽责、认真细致、高效便民的服务表示感谢和赞许。
今年以来,该局不断优化营商环境,在为民服务中坚持原则、积极主动、热情周到,急群众之所急,想群众之所想,让办事群众少跑路,单位职工多跑腿,努力做到便民高效。“下一步,我们窗口将不忘初心、牢记使命,在‘三农’服务中敢于担当,不断简化办事流程、缩短审批时间,加快推进‘最多跑一次’改革,提高服务意识、服务质量和服务水平。”该局有关负责人表示。
此外,仁寿县出台《仁寿县“一窗受理”综合窗口运行管理办法》等文件,对审批流程进行规范明确,设置企业开办、投资建设、交通运输等6大类综合受理窗口,实现“一窗通办”。市政务服务管理局、市市场监管局、市公安局、市税务局围绕简化流程,压缩时间,方便企业快速进入市场,提升企业开办快捷度和满意度,强力推行常态化企业开办全流程8个工作小时办结改革,实现企业开办提速增效。市自然资源局深化“放管服”改革,优化营商环境,助力我市建设“环成都经济圈开放发展示范市”,创造性实行工程建设项目“多审合一、多证合一、多测合一”,加快推进工程建设项目审批制度改革,助力项目建设再提速。
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