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发布时间：2020

章丘:扎实落实“三个一” 真情回访暖民心

山东门头店招广告1月7日,济南市章丘区热线回访中心迎来了一批特殊的“接线员”,他们是该区相关单位的“一把手”。回访席前,他们耐心细致的对来电群众进行回访,认真询问市民反映问题是否得到有效解决,对热线办理工作服务过程和办理结果是否满意。

 回访过程中,各单位主要负责人认真倾听每一位市民的反馈,时而认真记录,时而耐心长谈,用务实和真情积极回应群众诉求。

 为真正打通联系群众的“最后一公里”,打造一条“有温度的热线”,深化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,章丘对全区热线工作提出了“三个一”要求,即各单位“一把手”要每月亲自回访一次市民、每月党委(党组)研究讨论一次热线问题、每月亲自处理一件热线问题。

 做好热线工作,是践行群众路线,坚持以人民为中心发展思想重要体现。章丘站在高位看热线,高度重视办热线,各单位党组(党委)会定期研究热线工作,主要领导经常调度、认真处理热线问题。配齐配强热线工作人员,保证热线队伍相对稳定。定期梳洗汇总近期热点、难点问题,进行认真研判,推动问题尽快协调解决。

 “民生热线”架起服务百姓“民心桥梁”。章丘将严格按照省、市各级热线工作有关要求,以切实解决市民诉求为基准点,全面提升全区热线办理质量,切实做到为民排忧解难,努力打造“一条有温度的热线”。

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