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发布时间：2020

市消协发布2019年消费维权典型案例 遇到消费纠纷莫慌张 消协为您“撑腰”

甘肃墙体广告3月9日,市消费者协会面向社会通报2019年度消费维权典型案例,涉及快递丢失、装修纠纷、预付消费、产品质量、家政服务等多个领域。市消协提醒广大消费者,能进一步提升维权意识,保护自身合法权益。同时,提醒广大经营者依法经营、诚信经营,你我携手共同营造安全放心消费环境。

    案例一:快递货物丢失消协帮忙讨说法

    2019年4月,消费者李先生来电称,他委托城关区某物流托运公司托运3箱货物,但是物流公司在托运过程中丢失其中1箱货物,李先生要求物流公司全额赔偿丢失货物金额遭拒,遂投诉至消费者协会。

    在调解中,该物流公司承认李先生的货物是因公司内部管理存在问题导致丢失,但却以“公司规定客户货物丢失最高赔付70%,而且李先生也未保价”等理由拒绝全额赔偿。经过消协人员的多次耐心调解,最终物流公司同意全额赔付李先生300元。

    案例二:婚期临近酒店单方通知取消订单

    消费者余女士投诉称,在城关区某酒店给孩子预定了婚宴,双方约定8月26日在该酒店举办婚礼及仪式,并交付了2000元押金。8月20日该酒店以酒店要进行内部装修的原因,单方面取消订单。消费者认为3月6日就交付押金约定8月26日孩子举行婚宴,现在却在婚礼前夕要取消,认为极其不合理。

    经消协人员调查核实,消费者反映情况属实。经多次协调,双方达成和解协议,婚宴由原定的三楼改在一楼举办,消费者表示满意。

    案例三:装修公司用材以次充好房主求助消协解纠纷

    消费者李先生电话投诉称,2019年10月13日与某装修公司签订了装修合同,付定金3000元。合同中双方就房屋需要装修和提供的服务做了明确说明和约定,装修价款为4.6万元。11月23日,李先生支付一期工程款1万元,在装修过程中,发现商家擅自改变装修项目,原材料以次充好等问题,李先生只好暂停支付工程款,向装修公司提出终止合同。与装修公司协调未果因故投诉。

    城关区消协接到投诉后,与当事双方进行多次沟通、调解。最终商家就装修过程中存在的问题予以处理,并且同意改进后续工程,双方达成共识,投诉得到了解决。

    案例四:未经培训没找保姆遇到烦心事有健康证

    消费者赵女士投诉称,3月25日在网上平台预订保姆,预支付中介费4000元,保姆工资4000元。保姆上岗后却发现保姆没有健康证和月嫂上岗证,并且未经培训就上岗。期间更换了保姆,均未能满意,最终两个保姆共工作8天后停止服务,要求退费至今未果。

    经消协工作人员调查了解,反映情况属实。依据相关法律法规,经过长达十一次的协调,商家同意退还消费者中介费3700元,保姆费用2770元,合计6470元,消费者表示满意。

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