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发布时间：2020

这里仁和:为民排忧调诉求春风化雨暖民心

四川墙体广告康养产业消费满意度调查。您好,这里是仁和12315,有什么需要帮助吗?电话铃声响起。一头是或焦急、或愤怒、或无助的投诉与举报,另一头是热情、细致的记录与回应。12315、12365、12331、12358、12330,曾经的工商、质监、食药、物价、知识产权投诉电话,如今变成一个共同的呼叫号——12315。

心系群众,为民排忧

每一天,作为仁和区消委会的接待中心——消费维权中心,要接待各种消费维权投诉、举报、咨询、求助,面对平淡而琐碎的工作,他们用真挚与耐心,受理、分转、回复……而作为仁和区消委会投诉处理的最前线——仁和区市场监督管理局9个业务股室6个基层监管所,在紧张而繁忙的市场监督执法服务工作同时,对中心分转的任务,无论白昼与黑夜,节日与假期,事无巨细,有令必行,有行必果!查处违法行为的举报件,他们严格执法、决不姑息;调解消费纠纷投诉,他们组织消费者与经营方,从情、理、法上与双方耐心沟通……2019年,共接待咨询1286件,及时受理并处理涉及汽车、房屋、餐饮、食品、药品、化妆品等各类投诉举报518件,挽回经济损失268万元。查处违法案件80件,罚款15.97万元。

暖心普法,群众受益

消费者是维权工作的核心,经营者是维权工作的关键,仁和区消委会心系群众,组织消费维权中心深入社区、乡镇,为群众与经营者专程安排消费权益相关知识讲座、发送宣传资料,强化经营者守法及消费者维权意识。2019年,仁和区消费维权中心在乡镇、社区开展讲座8起,受益群众1500余人,发放宣传资料5000份,从而增加消费维权社会监督能力,潜移默化中降低消费纠纷与投诉事件数量。

凝心聚力,共创舒心消费仁和

消费维权无小事,关系人民生活与稳定,为进一步强化社会共治力度,仁和区委、区政府高度重视,着力构建多部门协作保护消费者权益平台,目前已将仁和区市场监督管理局、市公安局仁和分局、区卫生健康局、区综合执法局、区教体局等18家部门纳入消委会成员单位。同时,区消委会在全区建立消费维权服务站点29户,其中14个乡镇服务点、13家企业服务点、2家学校消费维权服务点,引导全社会高度重视消费者权益保护,为群众提供放心、舒心的消费环境,共创美丽仁和、舒心仁和!2020,这里仁和,欢迎您!

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