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发布时间:2018

“消保委约谈腾讯”这种模式值得借鉴

 

忻州墙体广告针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,浙江省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并进行面对面约谈。腾讯公司已经回函书面承诺对微信支付予以整改。

    浙江省消保委主动站出来为消费者“做主”,依法行使建议和监督权,值得肯定;腾讯官方虚心接受建议,积极整改的表现也值得期待。消保委与微信官方这次“互动”,我们或许能够解读出更多的意义:消保委的建议、腾讯方面的整改与承诺,实际上阐明了一种定义和原则:微信这种社交平台,同时也是一种金融支付平台;平台为用户提供支付服务,不但有义务保障支付安全,对用户支付过程中遭遇的包括转错账等问题,也负有提供救济路径的责任。而这种原则,应适用于所有的新型网络支付工具或平台。
    平台以“用户隐私”的理由拒绝提供协助,这种片面强调当事一方权益,否定另一方权益的逻辑,一开始就被认为不合理。而从法理角度看这个问题,任何权利都具有有限性,用户隐私权也一样。事实上,每一项服务都对应着责任和义务。移动互联网工具时代,新型服务工具和产品越来越多,而服务提供商的责任概念上目前存在不少的“盲区”,浙江省消保委与微信官方的“互动”,或许为解决这种问题提供了一种可资借鉴的模式。 


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