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发布时间：2020

大同市市场监督管理局通报疫情期间12315相关数据 共受理投诉3523件

大同墙体广告2020年新春伊始,新冠肺炎疫情打乱了新春的喜庆,带来了一场举国上下的抗疫之战。疫情期间,消费事件备受关注,成为保障民生维护社会稳定的一项重要任务。日前,大同市市场监督管理局发布12315申诉举报指挥中心疫情期间相关数据分析。数据显示,2020年1月23日至3月1日,大同市12315消费者申诉举报指挥中心共受理投诉3523件,其中咨询245件,投诉2007件,举报1270件。

值得注意的是,疫情期间12315受理的举报类事件激增,其中防御用品价格违法行为占比最高,达65%。

受疫情影响 投诉类案件占比高

2020年疫情期间,大同市12315中心共受理投诉2007件,同比增长193.5%。其中商品类投诉达到1566件,排名前三的分别是防疫用品518件、日常食品339件、惠民口罩235件。在受理的投诉举报中,涉及口罩的纠纷占比比较大,其中包含关于口罩价格上涨、假冒注册商标、口罩质量、购买口罩时商家不允许使用医保卡、药店哄抬口罩价格、个别药店存在如办会员卡或者强制买药后才让消费者购买口罩等强制消费行为。除此之外,关于蔬菜价格暴涨的投诉也占了一部分比重。

另外,服务类投诉共计501件,其中餐饮和住宿服务排在首位,共441件。服务类投诉包含消费者前期订购年夜饭、家庭聚集、电影、旅行团、车票等,因疫情原因,要求退还订金,商家不予退费或不给退全款的情况等。

事关民生 咨询举报数据激增

在投诉增长的同时,举报数据大幅增加,疫情期间12315中心共受理1270件举报,问题主要集中在防御用品价格违法行为826件,占65%,惠民口罩订货与物流派送问题235件,占18,5%,日常食品65件,占0.05%。

与投诉举报相比,咨询电话多与大同市是否下发文件要求关闭所有餐饮饭店及大型商场、餐饮服务行业暂停聚集性就餐和酒吧、茶社、棋牌室关停情况、通过APP退票、机票、火车票及演出票等的退票等问题相关。

消费遇到问题善用维权途径

特殊时期消费问题突显,保障市场秩序、维护社会稳定变得格外重要。大同市市场监督管理局提醒大家,特殊时期消费需理性,如遇消费问题及纠纷要及时拨打12315投诉举报,善用维权手段保护自己的合法权益。

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