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发布时间：2020

商丘新城街道办事处：用“12345”架起为民服务“连心线”

商丘墙体广告凯旋路与南京路交叉口西500米路南的农行家属院下水道出现了淤堵外溢问题，商丘睢阳区新城街道办事处天河社区接到“12345”马上办便民服务热线办理工单后，社区主任侯丽萍到现场勘查时说，“下水道淤泥堵塞严重，抽污车已经无法开展对下水道污水的清理，接下来我们会用人工清理。同时会动员组织群众，在3天内彻底解决这个问题。”当天下午，施工队就开始了疏通修缮工作。

新城街道办事处位于中心城区，是商丘市和睢阳区的行政中心所在地，居住人口来自各县、市、区等地，总人口约15万人，居民结构复杂，流动人口较多。为切实帮助群众解决好身边难题，新城街道办事处依托城市智能网格化管理系统，着力“三个到位”，时间派发、时间调查、时间处置、时间回访，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，密切了党群干群关系。

领导重视，组织管理到位。把“12345”服务热线办理工作作为“一把手”工程，纳入党工委重要议事内容，定期听取办理情况。推行工单受理交办、承办、办结“三单”推进制，明确一名党工委委员主抓，选拔有素质、有能力、有责任心的人员，全面做好工单承接、转办、协调、处理工作。分类梳理“12345”热线反映的问题，严格落实部门分管责任和社区属地责任，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”。对于“疑难杂症”，通过综合调度会、合力会诊，做到工单办理细化到人、量化到岗位，有效化解源头问题。

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