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发布时间：2020

重庆96000殡葬服务热线清明期间累计接线逾万单

重庆墙体广告“今年清明节重庆推行群众预约祭扫。在我最忙碌时,一天接了500多个预约电话。有同事晚上10点才吃当天的顿饭。”6日,在重庆96000殡葬服务热线办公现场,24岁的接线员田茂琴谈及清明期间殡葬服务热线业务量激增时如是说。

 近年来,随着殡葬市场的开放,殡葬市场主体逐渐增多,殡葬行业呈现复杂的形势,殡葬服务信息不对称、群众办理丧事不方便、殡葬服务透明度不高、殡葬服务价格虚高等问题引起群众强烈反响。在此背景下,重庆市民政局于2015年1月1日正式开通重庆96000殡葬服务热线,由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。该热线作为重庆首个殡葬公共服务平台,采用呼叫技术、通讯技术、网络技术,为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。

 受今年新冠疫情影响,清明祭扫工作与往年相比较为特殊,重庆各殡葬服务机构根据各自承载量,实行预约、限量、分时、错峰祭扫。重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍,96000殡葬服务热线除了正常的电话接听以外,还承担着全市群众查询公墓(陵园)预约电话号码及将群众预约电话直接转接到公墓(陵园)的任务。

 在人员配置方面,热线在保持2名正常话务班次的前提下,增设4名机动班次。不仅正休的话务员积极配合,牺牲休息时间,坚守一线,负责录音监督和遗体接运费核对的行政人员也全身心投入清明祭扫预约电话接听工作中。同时,根据热线分时段的电话量,灵活调整高峰时段,中峰时段,低峰时段的人员比例和上班时长,确保各时段都有足够的人员接听电话。

 据统计,从3月23日开始接受群众预约祭扫以来,截至4月6日9时,96000服务热线累计接清明祭扫转接预约和咨询电话11269单,其中转接预约电话9862单(主城8702单,区县1160单),咨询类电话1407单。

 “2015年以来,通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属可免除首次遗体接运费共1100余万元。目前已累计为群众节约丧葬负担近2.6亿元。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人表示,通过五年来的宣传推广、平稳运行和优质服务,扩大了社会公众对殡葬工作的知晓度,增强了殡葬行业透明度,提升了政府公共服务能力,更好地维护了群众的丧葬权益。

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