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发布时间：2020

重点旅客挂卡服务 让盲人旅客出行不再难

西安墙体广告由西安客运段动车一队高京五组值乘的G656次列车迎来了一位特殊的旅客。上午9时许,列车即将从西安北站始发,旅客们纷纷检票进站上车,突然列车长孙甜甜的对讲机传来车站工作人员的呼叫。

“G656次车长,12车有重点旅客需要交接。”接到消息,孙甜甜立即赶到12车,发现一位旅客一手拄着拐杖,一手搭在车站工作人员的肩膀上缓缓朝列车走来。

经了解得知,该旅客姓高,是一位盲人,此次独自一人乘车前往北京就医。孙甜甜在与车站工作人员办理重点旅客交接后,在乘务员杨娇的协助下,一起将旅客引导车厢就座,并安放好旅客的行李物品。

10时03分,列车正点从西安北站始发,孙甜甜在旅客座席处悬挂了“重点旅客服务提示卡”,并叮嘱杨娇做好对重点旅客的服务工作。

途中,杨娇对高先生重点关注,及时送水到座,解答旅客问询,并在需要时帮扶旅客如厕。孙甜甜在巡视过程中也多次询问旅客需求,随时为高先生做好服务工作。在了解到高先生到站后需要独自打车前往医院的情况后,孙甜甜立即联系北京西站,协调引导旅客方便出站,并嘱托帮助旅客联系好出租车。到站前,杨娇又帮助高先生用手机填写了抵京人员健康信息登记表。

15时许,列车正点到达北京西站,高先生在列车工作人员的悉心照顾下顺利到达北京西站,杨娇引导旅客至站台,孙甜甜与北京西站工作人员办理交接,嘱托将高先生送上出租车。高先生向列车工作人员再三道谢,临别时,高先生向孙甜甜和杨娇竖起了大拇指。

据了解,随着复工复产稳步推进,各次列车逐步恢复开行,中国铁路西安局集团有限公司西安客运段,在值乘的各次高铁列车持续推出重点旅客挂卡服务,针对“老、幼、病、残、孕”旅客做到“上车询问到位;饮水点餐送达到位;下车引导帮扶到位”切实为旅客提供温馨的出行服务,让重点旅客出行不再难。

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