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发布时间：2020

兰州市市场监管局发布“五一”假期消费投诉热点分析 看看都有啥

甘肃墙体广告今天下午,兰州市市场监管局发布了“五一”假期消费投诉热点分析。“五一”期间,兰州市12315中心接到甘肃省12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共336件。其中受理消费者投诉237件,举报75件,建议23件。

 据了解,“五一”期间,消费者投诉涉及的主要问题集中在餐饮和住宿服务、交通工具、食品类3个方面。其中,餐饮和住宿服务类主要涉及的问题包括消费者由于疫情特殊原因退订餐厅或酒店,经营者推诿不退款,产生纠纷;商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符;节日期间擅自涨价问题;行业从业人员服务态度差,引发消费投诉。交通工具类投诉主要涉及以下3个方面:消费者在购车时未签订正规的购车合同,有些虽然签订了正规的购车合同,但在签合同时没有逐条进行核实,如订(定)金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等,为日后维权留下隐患;二是售后服务及质量问题,汽车多次修理仍不能正常使用,商家却以人为故障为由推脱责任;三是商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品,或强制要求消费者办理按揭等。食品类投诉主要涉及的问题为就餐菜品与商家宣传不符;微信购买货品后商家无法提供相应食品,且不退款;就餐菜品不干净,有异物;商家缺斤少两,恶意加价,态度恶劣等。

 兰州市市场监管局表示,消费者维权工作需要社会各界和人民群众的积极配合与参与,下一步兰州市市场监管局12315中心将继续加强消费维权宣传,及时发布“消费警示”,完善调解机制,提高调解能力,最大限度地保护消费者的合法权益。

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