发布时间：2020
让群众只跑一次 西安公安莲湖分局户籍窗口为民服务二三事
西安墙体广告“真是非常感谢,要不是民警事先告诉我们要准备好哪些材料,我们也不可能跑一趟就把事办完了……”一封来自市民李女士的感谢信寄到了西安市公安局莲湖分局户籍窗口。
这样的感谢信有很多,这一封封感谢信对户籍窗口民警来说是肯定和鼓励,但比这些感谢信更让这个集体感到自豪和有成就感的,是窗口服务制度系统化运营的成效——让群众最多跑一次,就是只跑一次!
为进一步提升户政管理窗口服务业务技能,公安莲湖分局结合“百万警进千万家”活动,持续开展户政大练兵活动,进一步提升窗口服务质量,强化窗口服务水平和户政管理业务技能,情系群众冷暖,心为百姓解忧。
>>>为民协调解民之忧
西大街派出所开展了户籍业务学习周、窗口服务大比拼活动,并组织民警、辅警进行户政大练兵笔试,试题涉及户籍及身份证业务相关知识,要求民警、辅警“多问一句话、多说一句话、多交代一句话”,全力打造亲民、爱民、为民的服务窗口。
4月24日一大早,刘先生带着一副为难的表情走进西大街派出所户籍室,窗口民警见状主动上前询问。原来,刘先生30年前因家庭矛盾离家出走,与亲人再未联系。这些年他以跑摩的、干零活为生,因为户口簿在家里,无法办理身份证,几十年来就一直这样生活着。近期,由于疫情防控工作深入开展,没有身份证,他无法出门、不能乘坐公共交通工具,因为父母兄弟早已搬迁原住址无法联系,他只得来到派出所寻求帮助。西大街派出所民警经过多方调查,联系上了刘先生的大哥,但因家庭矛盾,双方不愿见面。于是,民警又主动担起了兄弟之间的“传声筒”,说服其大哥将户口簿送到派出所。经过双方同意,民警将刘先生的户口迁往社区集体户,解决了刘先生户籍和身份证办理问题。当刘先生拿到自己的张临时身份证时,激动地说:“30年没有身份证,今天总算拿到了,感谢民警帮我解决了难心事!”
>>>细处着想心系群众
“心系群众”不仅是大兴路派出所户籍室的一句标语,更渗透在平时工作中的点点滴滴。
4月24日下午,一位家长带着两个孩子来所办理身份证,两个孩子都穿了浅色衣服,按照规定,身份照片采集必须着深色衣服,当时已临近下班,如果再回家换衣服肯定就来不及了。大兴路户籍室辅警柴超颖跟家长沟通后,拿来自己的衣服,用酒精消毒后给孩子穿上,耐心细致地给两个孩子收拾头发,整理衣服。
办理身份证过程中,内勤郭萍给孩子的父母说,两个孩子的身份证首次办理是免费的,如果孩子家长着急要,可以免费办理邮寄业务,节省时间。当办理完两个孩子的身份证时,早已过了下班时间。
>>>为民办证解民之急
疫情防控工作开展以来,劳动南路派出所户籍室积极为在辖区有合法稳定就业、就学、居住的流动人口、复工人员异地办理居民身份证共计500余个,极大地方便了返程复工、复学的群众。
4月23日17时许,户籍室民警办完当天最后一笔业务后,正在整理文档,一阵急促的敲门声传来,“里面有人吗?我的身份证过期了……”户籍民警南芳随即到门口进行询问。原来,敲门的是西北工业大学的复学学生,他的身份证过期了,银行需要新的身份证件,一下课他就火急火燎地跑来了,就怕户籍室下班。听到这儿,户籍民警急忙安慰道:“小伙子,别着急,下班晚一会没事。”户籍室其他人员也赶紧停下手里的活,不一会,这位学生的身份证就成功受理了。拿到取证凭条,小伙子不停地表示歉意和感谢。
“下班晚一会,没关系。”平平淡淡的一句话,体现的却是劳动南路派出所户籍室全体成员一直努力践行“人民公安为人民”的承诺,始终秉承着一颗为民服务的真心和热心。
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