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发布时间：2020

特殊客户上门服务 农行商丘开发区支行暖心服务获赞

商丘墙体广告一位中年女士神色匆匆地来到农行商丘开发区支行营业部，拿着借记卡要办理密码解锁业务。但网点大堂经理发现借记卡并不是她本人的，按照银行制度规定，办理密码解锁业务必须本人持有效证件到银行才能办理。经耐心询问，得知原来该借记卡是女士父亲的，但老人年纪较大，刚刚做完手术，瘫痪在床，无法亲自前来办理，并且该借记卡捆绑着医保卡，急需医疗报销使用。了解到这一情况后，营业部立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，网点主任彭雷功亲自接待，营业部秉承“风险可控、人性服务”的原则，在完善手续流程后，彭雷功主任带队，携带行移动终端，随即赶往老人家中为其上门办理业务。

为了确保过程高效、顺利，该行员工到老人家中后，与老人先进行了耐心细致的沟通，待老人慢慢理解清楚意思后，根据老人的情况，在床边为老人办理了借记卡解锁业务。

业务办理完毕，客户家人感动不已，拉着该行工作人员的手，连连感谢，“真的是多谢你们了，还特意跑一趟，你们农业银行的服务真贴心”。

以上仅是农行商丘开发区支行真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行始终坚持“客户至上 始终如一”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，获得了广泛认可。

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