发布时间：2020
“四心”服务 情暖“1路” 记“陕西省五一巾帼标兵”、咸阳市公交公司驾驶员王亚荣
咸阳墙体广告5月13日,迎着清晨的小雨,咸阳市公交集团第二公司1路公交车驾驶员王亚荣已经将她驾驶的公交车进行了全面消毒。记者观察到,除了车内空间,连机舱都是一尘不染。6点,她准时开始了一天的工作。
王亚荣,在公交驾驶员岗位上工作23年,对工作认真负责,对乘客热情服务,在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。她先后多次获得市级荣誉,2020年获得“陕西省五一巾帼标兵”荣誉称号。
安全行驶300余万公里
咸阳市1路公交车东至火车站,西至火车西站,横贯咸阳市最繁华的人民路,乘车人员较多,容易拥挤。在行车中,王亚荣时刻把好安全关,不开带病车,不开“英雄”车,做到起步稳,行车稳,停车稳。每天出车前她都不厌其烦对车辆的油、电、气等进行仔细检查。
记者看到,1路公交车上老年乘客特别多,有时基本上整车都是老年人。她不急不躁,将车开得特别平稳,不催不赶,让老年人高兴上车安全下车。这么多年有无数个老年乘客对她说:“你的车开得真稳!”
刚复工期间,每一位乘客上车,她都会叮嘱戴好口罩、扫码登记。口罩既紧缺又昂贵,她却常备在车上,无偿提供给无口罩的乘客。
23年来,她始终坚持“安全、乘客至上、大众优先”的工作原则,安全行驶300余万公里,未发生一起事故,没有一例投诉。
优质服务成为工作习惯
“她每次出车前和收车后都要用毛巾、牙刷将扶手、压条等各部位擦得一尘不染,打扫得跟家里一样。”咸阳市公交集团1路女子线路队长张娟说。
“一个整洁舒适的乘车环境,不仅让乘客放心,也让自己舒心。这十米车厢其实就是我们流动的家园。”王亚荣说。二十多年来,她总结出“四心服务法”,即对待老人小孩要细心,对待残疾人要有爱心,对待急躁的人要有耐心,对待外地人要有热心。提到王亚荣,大家都认为她是咸阳公交的一面旗帜,都以她为榜样。
有一次正值上班高峰期,车上一位乘客突发心脏病,情况十分严重,王亚荣当即决定送病人到医院,于是她打起双闪、一路鸣笛,将病人送到医院后,她给车上的乘客鞠躬致歉。一周后,病人家属将锦旗和感谢信送到公司,因为及时送医病人得救了,家属连连向她表示感谢。
王亚荣的工作是平凡琐碎的,既没有令人激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举。她始终朴实无华,坚持一步一个脚印,让自己的优质服务成为一种工作习惯。
23年如一日坚守岗位
23年来,王亚荣没有因私事向公司请过假。“父亲数次住院,到了接班时间他都催我走,他说医院有医生,让我安心工作。看到病床上插着氧气的父亲,出病房门时我忍不住哭了。”王亚荣提起往事依然难过。
疫情初期,王亚荣毅然向组织递交请战书。“作为一名老党员,在国家危难时刻就应该站在一线更好地服务市民!”王亚荣坚定地说。记者了解到,疫情期间,王亚荣一家三口都奋战在抗疫一线。
“家人的支持让我多年来始终将工作放在位,二十几年如一日,年年出满勤,月月跑满趟,天天干满点。”王亚荣说。
在小小的车厢内,王亚荣展示着自己的人生价值,用无私的奉献,热情的服务得到乘客和同事的肯定。“就是想要把一个工作做到最好,做到极致。”王亚荣如是说。
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