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发布时间：2020

空港底张幸福里便民服务站:为您改变 行动更快

咸阳墙体广告2019年3月,底张街道幸福里便民服务站入列成为西咸新区“三服四化”便民服务改革试点单位。仅3个月后,整合了10余部门相关事项的便民服务站便率先实现了多部门的集中办公。

同年6月17日,永和路派出所进驻便民服务站,这也开创了陕西省首家基层派出所进驻社区的先例,辖区群众对此赞不绝口。

为群众改变——理念更新

结合底张街道拆迁村村民集中回迁幸福里社区的实际,底张街道取消街办便民服务中心,将服务重心下沉,首创打造了办事处和社区合二为一的幸福里便民服务站。同时,整合了市场监管、物业、公安、税务、信合等各类业务,能进则进,最大限度方便群众。

“以前要到社区办理相关事项,再来街道提交资料,现在好了,群众只需到社区服务窗口盖章,就可在综合服务窗口直接办理相应业务。太方便了。”5月12日,前来办理户籍业务的市民刘女士乐呵呵地说道。

为群众改变——队伍更强

在队伍建设方面,底张街道按照“有热情、懂业务、素质高、服务好”的标准,选齐配强便民服务站工作人员。同时完善了首问负责、限时办结、一次性告知三项制度,在街镇一级首推“窗口无否决权服务机制和周末及节假日延时服务”两项机制,截至目前已为300余群众提供了延时服务,让群众在不耽误工作的情况下顺利拿到证件。

此外,便民服务站每个月还会根据群众评价和效能绩效考核评选出一名“月度服务之星”,并给予相应的物质奖励。

为群众改变——事项更全

据悉,改革之后,幸福里便民服务站服务事项也从之前的4大类34项,增加到如今的9大类117项。进驻大厅的事项大多涉及民生,如生育登记、社保参保、新生儿报户、身份证办理、物业费缴纳、燃气缴费等等,都可以在这里“一站式”办结,服务事项相比以前增加了660%。

同时,便民服务站还按照新区标准化建设的要求为每一个事项印制了《办事指南》,根据群众办理的高频事项印制了《服务卡》,实现事项清单化、服务照单办。

为群众改变——方法更活

目前,西咸新区下放的99项业务已全部开启网上办理通道,群众可通过西咸新区政务服务网、西咸政务微信公众号进行事项办理。为此,幸福里社区便民服务站也正在全力宣传“一网通办”,引导群众进行电子化申报。

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