发布时间：2020
“网红”宠物咖啡馆的安全隐患:猫咖逗猫被抓伤 责任怎么算?
四川门头店招广告 近年来,宠物咖啡店人气一直居高不下。绝大多数的宠物咖啡店除了拿小动物们做卖点以外,更让人心动的是顾客到店能和小动物们亲密接触。然而这些温馨又“可爱”的画面背后,也隐藏着很多隐患。
日前,一位昵称为“sccggbb”用户在某APP平台的店铺上评论,反映了自己和男朋友到猫咖消费时,男朋友被猫抓伤的经历。
据sccggbb描述,自己曾两次到这家猫咖消费。次是和朋友去的,“我朋友被猫抓了,但是没有出血”;第二次是和男朋友去的,“我男朋友直接被猫抓出血了”。在这两次同伴被猫抓伤的经历中,令她气愤的是店主的处置方式。该用户的留言信息显示,次朋友被猫抓伤后,“店主就给了一个酒精棉片擦擦”,而第二次男朋友被抓伤后,店主表示是逗猫棒的使用方法不对。
那么,事情的经过究竟是怎么样的?作为新业态,猫咖一般会采取什么办法来降低顾客被猫抓伤的几率?顾客在猫咖被猫抓伤,责任算谁的?
起因
是逗猫方式不对 还是无故被扑?
7月4日,记者联系到昵称为“sccggbb”的某APP用户,该用户拒绝就此事接受采访。
记者梳理某APP平台对该用户的回复后了解到,用户“sccggbb”和她的男朋友在端午节(6月25日)当天下午,通过平台购买了一份价值88元的双人套餐券到店进行消费,在完成了套餐券的使用登记后,从店主处各获得了一支逗猫棒。
该店老板傅女士向记者回忆当时情景时补充说,在给逗猫棒的同时,她还向二人介绍了店内每只猫的性格特点,并提示在逗猫过程中要注意安全。在店内的餐桌上,也都有关于猫咪性格特点和逗猫注意事项的提示。
傅女士告诉记者,通过调取当时店铺监控可以看到,用户“sccggbb”的男朋友被猫抓伤前,有将逗猫棒朝自己身体方向晃动的动作,并认为这是导致被猫咪抓伤的主要原因。“一般都是朝远处摇晃逗猫棒,以确保自己不被猫抓伤,”傅女士承认,在给二人逗猫棒时,确实未向二人提示错误使用逗猫棒可能存在的风险。
傅女士的说法,与用户“sccggbb”在某APP上的评论内容存在一定出入。根据“sccggbb”的评论,“当时也不是有意要逗猫,是猫自己扑上来的。”
争议
店主:已退还套餐券并愿送医 顾客:应赔偿接种疫苗的费用
不过,究竟如何受伤并不是两方争论的焦点,令用户“sccggbb”感到不满的,主要还是店主在自己男朋友受伤后的处理方式:“从被猫抓伤的一个小时内,我都没有看到你有要处理,要主动说带我们打疫苗的态度。”
对此,傅女士在接受记者采访时强调,自己在“sccggbb”男朋友被猫抓伤后不到三分钟,就开始与他们进行沟通了解情况,并且在顾客表示“没关系,猫咪打过疫苗没问题”之后才离开。
傅女士表示,店铺监控显示,在自己跟“sccggbb”和她的男朋友确认完情况后,两人继续在店内逗猫,约半小时之后才离去,在二人离开时,由于“实在感到抱歉”,所以退还了“sccggbb”和男朋友当天购买套餐券的88元,并表示“不放心可以去医院问一下。”
傅女士告诉记者,自己店铺里所有的猫咪都在2019年7月底全部打齐了四针疫苗(包括俗称“妙三多”的猫鼻气管炎疫苗、嵌杯病毒病疫苗和泛白细胞减少症疫苗,以及狂犬症疫苗)。
针对傅女士的说法,“sccggbb”表达了不同的看法,“就算猫咪打过疫苗,三级暴露的话也有一定的几率会感染狂犬病,况且是已经抓出血了。”“sccggbb”表示,正是因为店家这种难以接受的处理方式,自己给了店铺差评,并要求店家按照市场价赔偿接种狂犬疫苗和破伤风疫苗的费用。
律师说法
顾客无过错情况下 店铺应担责
傅女士向记者表示,在与“sccggbb”发生争端后两三天,自己已经停止了店铺的运营,“开店将近一年来,遇到的各种情况让我很困扰,尤其是这次的事情过后,我决定关闭这家店铺。”
傅女士表示,“sccggbb”已先后将以上争端反映给平台和消费者权益保护组织,“如果有关部门判定我确实负有赔偿义务,我会承担相应的赔偿,不会因为关闭店铺而有影响。”
事实上,傅女士和“sccggbb”的争端并非偶然,猫咪抓伤顾客的问题也在猫咖时常发生。仅以成都地区为例,记者在某APP平台上以“猫咖”为关键词进行搜索,共获得相关店铺133家。
这133家店铺又是如何应对顾客被猫抓伤的情况的呢?记者随即拨通了位于红星路三段的某猫咖商家电话。
该店负责人告诉记者,顾客被猫抓伤在猫咖中属常见问题。通常情况下,在顾客告知店员自己被猫抓伤后,店员会在时间为顾客的伤口进行消毒。“我们店的猫每半年会接种一次疫苗,加之我们经常接触猫咪就会知道,被猫抓伤其实不会发生感染,进行常规的消毒即可,”该负责人表示,遇到顾客提出要打狂犬病疫苗的情况时,店铺也会对顾客进行相应的赔偿。
这位负责人表示,“只要顾客的要求合理,店铺为了避免争端都会尽可能满足。”他还告诉记者,在他们店铺进门的显著位置,会提示顾客“不要强行搂抱猫咪,如发生风险,责任自负”。同时,出于对顾客安全的考虑,店铺不允许8岁以下的小朋友进入。记者在联系了成都市多家猫咖后发现,各家猫咖均发生过猫咪抓伤顾客的情况,而几乎所有店铺均有免责声明。那么,这样的声明是否如文字本身所表达的,能够使猫咖店铺在猫咪伤人的事件发生时免责呢?
记者就此咨询了泰和泰律师事务所宋宏宇律师。宋宏宇表示,顾客在猫咖被猫抓伤的情况主要分为两类,类情况下,顾客确实因为自己逗猫方式问题,导致猫咪的应激反应而被抓伤;第二类则是顾客在没有逗猫的情况下,仅因为在店内而被猫抓伤。“只要顾客没有过错,店铺应当承担所饲养的猫咪侵犯别人权益的责任。”
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