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发布时间：2020

长安航空要给旅客退票 快半年了钱还没到账

西安墙体广告受疫情影响,航空公司说给退机票,可过去了4个多月,佟女士仍没见到退款。

佟女士说,她的儿子在哈尔滨的一所大学读书,今年1月23日在长安航空的官网上订了一张2月20日西安飞哈尔滨的机票,因为疫情航班取消了,长安航空说给所有旅客退票退款。到1月31日时,儿子想着学校能在3月份开学,又订了一张3月3日前往哈尔滨的机票,次花了605元,第二次花了525元。但到3月份疫情丝毫没减轻,航班也都取消了,航空公司仍然表示会退票退款。

转眼就到7月底了,佟女士说,儿子听学校老师说,9月开学应该问题不大,“儿子又准备订8月底的机票,一查前两次的机票信息显示已退票,但退款一个也没收到。”佟女士询问长安航空客服,对方答复是“请耐心等待,目前正在排队中。”佟女士过几天就催问一次,答复依旧如此。

记者在佟女士儿子提供的退票信息中看到,两张机票均显示已退票,但佟女士的儿子就是没收到退款。

7月24日下午,记者致电长安航空客服,答复是:“退票的旅客多,请耐心等候。”客服表示,看到了两张退票信息,目前显示等待审核,财务人员审核结束后,钱就会原路返回到旅客的账户中。至于还需等多久,该客服也不清楚

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