发布时间：2018
提升窗口服务能力创新思路高效便民-—郸城县不动产登记中心创新服务纪实
郑州墙体广告走进郸城县行政服务大厅二楼不动产登记中心，“热情、高效、规范、廉洁”的工作氛围迎面而来。宽敞、明亮的大厅内，功能分区明确、设施配备齐全，中心工作人员承担着受理、审核、缮证、收费、发证、权籍调查、档案资料管理等不动产业务工作。
2016年8月31日，首份不动产权证书颁发，标志着郸城县全面实施不动产统一登记。至今以来，全县不动产登记工作坚持贯彻“放管服”改革要求，强化简政放权、简化审批手续、优化审批流程，全面提升便民服务水平。
增强服务意识，打造服务型窗口
来到不动产登记窗口办事的群众都有一个共同的印象：环境整洁，管理有序，感觉舒适。目前郸城县不动产登记中心已在行政服务大厅设立窗口13个，其中权籍调查窗口2个、受理初审窗口4个、审核窗口2个、收费窗口1个、第三方测绘窗口1个、登记缮证窗口1个、信息查询查封窗口2个，各窗口分门别类，一应俱全。前来办理业务的群众安静等候，秩序井然，工作人员热情接待，有条不紊。
中心配置了现代化办公用品，叫号机、电脑、身份证读卡器、打印机、扫描仪、高拍仪等配备齐全，不动产权籍调查管理及不动产登记业务管理系统实现网络信息化办公。窗口工作人员业务熟练，严格遵守《不动产登记暂行条例》及其实施细则的各项规定，切实履行登记承诺时限，在规定时限内完成各项登记。而窗口外的“周到”也让办事群众有“宾至如归”的感觉。这里为办事群众提供自助取号机、休息等候区、复印机、业务办理指南等便民服务项目。在服务大厅醒目的位置，还设置了公告栏，公开办事指南、办事流程、申报材料清单、承诺办理时限、公开服务承诺、廉政纪律，公布服务热线及监督投诉电话等。
增强服务意识，打造服务型窗口
“各项举措很给力，登记提速真便民。”这是前来办理不动产权证书的一位市民给不动产登记服务窗口的评价。不动产登记工作作为政府面向群众敞开的“小窗口”，已经越来越多地承载起政府便民利民的“大服务”。
郸城县不动产登记中心设置全程无忧导办服务台，解答群众询问、引导群众办事、提供帮办服务；开通咨询电话为群众答疑解惑；建立全方位登记业务流动咨询体系，开辟绿色通道，实行特事特办、急事急办；开展延时服务，对于已领取当日业务办理号的群众，不论时间早晚，100%保证当日受理完毕。一年多来，不动产登记中心全体人员多次整合数据到深夜，常态化加班超过1000余小时，这种忘我的工作精神，赢得了广大群众的高度认可，收到来自社会各界的多面锦旗。
工作好需业务熟，业务熟需常学习。郸城县不动产登记中心正在逐步实现人人熟悉业务流程、个个都是业务能手。严格施行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“AB岗工作制”，坚决杜绝“推绕拖”“办证难”等现象，专门在登记中心前台设置投诉台、投诉电话，为提升服务奠定坚实的基础。
简化办事流程，建设高效型窗口
郸城县不动产登记中心“简程序、优服务”，把群众的诉求当作工作的目标，致力于打通便民服务“最后一公里”，同一不动产登记事项在一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。同时，设立“绿色通道”，开展上门服务；做到用最短的时间、最快的速度、最好的质量为社会各界提供登记服务。
“一窗受理、集成服务”模式为不动产登记窗口服务“如虎添翼”。以前，群众办理不动产登记需要先后前往国土、税务、住建三个部门，三次提交相关材料，二手房办证整个流程完成需要10个工作日以上。三部门联合成立综合受理窗口，采用“一窗受理”后，群众办理不动产交易登记，窗口人员受理业务，后台进行资料流转，5个工作日办结，避免了群众“多头跑、长排队、久等待”现象的发生，提高了行政效率。据统计，2017年至今，郸城县不动产登记窗口共发放不动产权证书3652本，不动产登记证明9892份。
强化守纪，建设廉洁型窗口
严格的纪律和常年的学习培训造就了这样一支训练有素的不动产登记队伍。在这里，窗口工作人员讲政治、守纪律、学规范，不断强化政治意识、大局意识和服务意识，提高明辨是非和拒腐防变的能力。
为了让清风长存，效率常在，郸城县不动产登记中心出台了窗口服务规范制度，工作人员接受群众监督，统一着制服，仪容举止得体，严格遵守工作纪律，使用文明用语，微笑服务。窗口人员在工作中严格执行廉洁从政规定，在法定权限内严格审查，廉洁审批、依法审批。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。郸城县不动产登记中心将乘着十九大的东风扬帆远航，以永不懈怠的精神状态和一往无前的工作姿态，找差距、补短板，不断探索不动产登记管理新途径，全面推动不动产登记工作再上新台阶，为全面建成小康社会奉献自己的一份光和热。
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