发布时间：2018
从“贴心小棉袄”到“老年客户的贴心人”
开封墙体广告8月30日电 在家里，她是父母的“贴心小棉袄”，当父母老了，病了，她用实际行动诠释了“久病床前有孝女”，其孝行感动熟悉她的每一个人。
在工作中，她本着“老吾老以及人之老”的理念，把尊老、敬老、爱老、助老工作记挂心头，把最贴心的服务送给老年客户，让他们感受到家一般的温暖，进而成为老年客户最受欢迎的银行经理。因为信赖，如今，不少老年客户点名找赵静办理业务。时间长了，她被称为“老年客户的贴心人”。
由于事迹突出，真诚用心服务客户，近年来，她先后荣获“2014年焦作市‘身边的榜样’先进典型人物”、“2015年香港中旅金融投资控股有限公司优秀员工”、“2015-2017年总行优秀零售客户经理”、“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”等荣誉称号。
“贴心小棉袄”大孝至爱感动众人
“对待六十岁的老人，要像对待小学生一样，对待七十岁的老人要像对待幼儿园孩子一样……”春晚经典小品《爱父如爱子》在我市有了现实版，而赵静就是女主角。她的七十多的父亲是一名脑梗患者，如今有点痴呆。虽然她兄妹4人，自从她的母亲患病去世后，她的父亲只黏她一个人。与《爱父如爱子》女主角不同的是，她从来不像小品中当老师的女儿一样来训斥父亲一句话。即便老父亲出现一些顽劣的行为，她也只是哄着他。为了照顾好父亲，她搬到了父亲家里住，每天陪伴其左右，忙前忙后，悉心照料。即使父亲把她的生活作息全部打乱了，常年从未睡过一个安稳觉，她也毫无怨言；平时他的父亲下午七点睡觉，晚上十二点起床，而且在起床之前，要求赵静必须看着他睡，而且要家里全部开着灯，不然他就会害怕。晚上醒来后，她的父亲进入“玩耍”模式，一玩就是一个通宵，每天都是这样。由于她的父亲晚上玩耍时还不断发出声响，这让赵静难以入眠。为了晚上可以正常休息，她专门买了耳塞，不过，因为担心晚上父亲叫不醒她，会影响照顾父亲，她从未使用过。2017年，一人独自照料父亲的她，上演了“带父上班”的孝举。“因为家庭方面的原因，父亲当时由我一人照料。因为有病，父亲就像一个小孩子一样跟着我，甚至达到了寸步不离的地步。没有办法，我只好把父亲当做小孩子一样来照顾，上班时把他一起带过来，然后把他哄到客户区，或者vip室坐着。当时我还担当大堂经理，在一楼大厅工作，就这样，父亲在银行看着我工作，而我，又在不耽误工作的前提下能陪着他。当时，特别感谢我们支行的领导和同事，他们对我非常关照，提供了很大的方便，有时他们还帮我一起照料父亲！”赵静说，“自那时起，大多数客户也认识了我的父亲！”
“像你那样对待老人的，现在能有几个。”、“有孝心的因，才会有现在的果。”……在她的微信里，因为她的孝心，打动了不少客户，他们纷纷在微信里留言。有的客户还因此为她介绍了更多的客户，以此来支持她的业务。
把老年客户当做自己家老人一样对待
“王大爷，您好，好久不见您了，您今天来办什么业务？”“赵阿姨，您先喝杯水，我来帮你填单子”……
已过四十岁的赵静，从业二十余年来，先后当过柜员、大堂经理和零售客户经理，虽然岗位不同，但是她对老年客户真诚热情的服务一直没有变。在焦作中旅银行焦南支行办过业务的老年客户，只要提起赵静，他们都竖起大拇指，称赞她不但人长得美，而且心灵更美，尤其是她还很有孝心。
赵静所在焦作中旅银行焦南支行位于铜马西南侧，是一个比较有历史的网点，老年客户占该行客户群很大比重。对于老年客户，她总会主动出门迎接，进门搀扶一把，等候时倒上一杯茶，用自己的真心、爱心、细心、耐心，换来老年客户的舒心。
到银行办业务的有许多老年人，他们多数听不清、看不清，对一些储蓄知识不了解。每当遇到这种情况，赵静都会微笑着上前接待这些老年朋友，并耐心地给他们讲解有关知识，一遍听不懂就再讲一遍。遇到老年人不识字或视力不好的，她还帮助他们填写单子，办理业务。常年的陪伴，温暖见真情，赵静的真心打动他们，赢得了老年人的信任，他们也带动亲朋好友成为她的客户。
“银行最重要的就是服务，但服务不是机械性的礼仪接待，而必须体现在真心上，这一点来不得虚情假意，客户都能感受到的。”赵静说，“特别是对于老年客户来说，因身体原因，在做服务时需要加倍的细心和耐心。在办理业务时，要把他们当做自己家老人一样对待，解决他们的困难，让他们顺顺利利地办完业务，这样客户就会觉得暖心，并认可你，信任你！”
前两天，一位老年客户到该支行网点办理业务，因为腿脚不方便，眼神不好，耳朵也有点背，于是她协助着老人办理业务。在老人等待期间，赵静倒上一杯茶水。当业务办完后，她又将老人搀扶到银行门口外，即便如此，赵静也不放心。当老人明显表示不需要帮助时，赵静才返回了银行。“谢谢你，今天我去我爸那里，我爸说你昨日对他的服务，感动得说着说着就流泪了。”第二天，赵静打开手机微信，收到客户一条致谢微信。原来，昨日办理业务的老人，是她一位客户的父亲。“老人到银行办理业务，除了能帮助他们解决实际问题，办理好业务外，也希望心灵得到关爱。只要我们能换位思考，让老人有受尊重感。老人是很容易满足的。”赵静说。
癌症客户临终前嘱咐亲人要报答她
在工作中赵静发现，老年人虽然有强烈的理财意向，但是对理财知识却相当匮乏，而且接受能力差，爱盲目跟风。而赵静一直坚信最适合客户的产品才是最好的产品。在为老年客户做理财时，她总是本着把老年客户的利益放在位的理念，为客户做出最佳的规划。赵静深知，理财产品的选择对客户影响很大，不能有一丝一毫闪失，为此，她要付出常人无法想象的耐心，给老年人普及理财知识，介绍理财产品，分析理财产品的收益、风险情况，让老年客户结合自己的需求，选择一款适合自己的理财产品。有时，与老年客户一交谈，就是半天时间。“老人对金融知识欠缺，就需要找可信赖的人！”赵静说，“不少老年客户找我办理理财，并不在于收益有多高，而是出于对我的信任，我办理的理财产品，让他们感到放心！”
一名患癌症的老年客户，有一笔大额的资产，就是冲着对赵静的信任到焦作中旅银行焦南支行办理了理财产品。出于对赵静的信任，老人在临终前，把居住在郑州的女儿带过来，将他的理财产品转到他的女儿名下。为了感谢赵静，老人特别嘱咐他的女儿，这笔钱只能放在焦作中旅银行，除非用来买房子，否则不能动用这笔钱。
在为老年人实现财富保值增值的同时，她还教授老年人防范金融诈骗，确保他们的资金安全。有一次，一名老年客户遭遇了网络诈骗，在银行办理手续时被赵静识破，并被她及时拦下。正因为一切为了客户着想，赵静拥有了众多客户“粉丝”，在这些客户中，70%左右都是老年人。
在多年工作中，赵静赢得老年客户一个“秘诀”，就是做到一视同仁。在她看来，每位走进银行大门的老年人都是他们的潜力客户，绝不能看他们一时是否办理业务，而是要用真诚服务好他们，只要让他们感受到真诚的服务，相信他们将来一定会选择焦作中旅银行储蓄。
正因为她全心全意对待老年客户，一名书法家协会的老年客户写对联赞颂她，还有一名老年客户，先后两次现场为她作诗赞颂她的优质服务。
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