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发布时间：2020

打造“12345”政务服务热线 全省各地在行动

太原墙体广告“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民心”……按照今年我省出台的《山西省“12345”政务服务热线整合建设实施方案》,全省各市按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。不含110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全等设立的热线。

 目前,太原市已累计完成23条政务服务热线整合工作,日均话务量8000通,高峰期日均话务量上万通。截至今年6月,共受理市民来电750万件,整体办结率达99%,市民满意率不断提高。
        吕梁市把整个建设“12345”热线作为畅通政民互动渠道、推进服务型政府建设、打造“六最”营商环境的重中之重,加快实施“一条热线管便民”改革,成为吕梁营商环境典型案例的一大亮点。
       据悉,吕梁市目前已经整合市场监管局、公积金、商务局、公交公司等23条热线,在10月之前将完成市县两级300多条热线的整合。吕梁市政务服务中心主任杨宝文在新闻发布会上表示,“12345”政务服务热线是政府“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民心”的重要平台。
 朔州市将114查号台、金融服务举报电话、供热供气服务热线、法律援护热线、消费者投诉举报电话等27个政府职能部门和公共服务单位热线号码统一整合为“12345”政务服务热线”,把热线办理工程作为“一把手”工程稳步推进。
       临汾市在原市长热线的基础上,建立“一号响应”的政务咨询投诉举报平台,对35条市直单位和部门的非紧急类服务热线进行逐步整合,并在原有系统的热线资源、系统性能、业务覆盖范围等方面进行升级,使热线的受理能力、督办效率、受理渠道、全程监控监督等方面得以显著提升。

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