事情是这样的。17日16时许，小黄接到一个自称是“淘宝客服”的电话。对方是一名女性，她说，因为小黄前几天在淘宝网上买的东西在送货途中出了意外，东西被损坏了，所以淘宝按照规定，由售后的客服负责退款。

　　退款之前，需要小黄提交个人信息，包括个人银行账户、地址、联系电话等资料。随即，小黄在对方发送的短信链接中，提交了相关资料。几分钟后，小黄的手机收到了一个验证码，等小黄把验证码告诉“客服人员”后，手机再次收到消费2000元的短信。

　　这是怎么回事？小黄百思不得其解，但闺蜜小李已看出这就是电信网络诈骗。想起以前媒体的报道中，电信网络诈骗嫌疑人经常让受害人不要挂客服电话，让受害人自己找个安静的地方操作的要求后，小李快速上前，一把抢下小黄手里的手机，挂断了电话。

　　“你干吗？有病啊，2000元没了，我得找他们要回来。”“这是骗子，你清醒一点。”小李的举动让闺蜜很生气，两人吵了起来。就在闺蜜间的冲突一触即发的时候，“淘宝客服”又来电话了。

　　这一次，小黄有了新招：拿起手机，快速冲进卧室，锁门。这一连串的动作让小李彻底绝望了，她只能坐在客厅的沙发上不停给闺蜜发信息，提醒她不要上当受骗，但这些短信息，闺蜜一条也没有理睬。

　　“1万块钱没了。”一个多小时后的17时40分许，小黄终于走出了卧室，坏消息也随之而来。直到这时，小黄才相信闺蜜是对的。

　　小李说，她用微信给小黄发了40多条全国各地的警方和媒体发布的冒充“淘宝客服”行骗的案例，但即便是这样，还是让骗子抢先了一步。

　　小黄为什么会被“淘宝客服”在一个多小时里骗走一万多元？记者咨询多位曾办理过电信网络诈骗案件的民警得知，“轻信客服”是每一个网购者听到所谓客服电话后的反应，在这个时候，骗子会加大心理攻势，让网购者相信，只有客服才能帮助退款。

　　与此同时，骗子会利用网购者还没有从官方购物APP得知“货物损坏”，这一“信息匮乏”的时机，快速让网购者提交自己的个人信息，进而重复发送验证码，从网购者的账户中转移钱款。

　　小黄遇到的就是这种类型的电信网络诈骗，在她接连遇到“轻信客服”“信息匮乏”的诈骗套路之后，再次遇上了“隔离网购者”的套路。她被所谓的淘宝客服引发的快速要钱的心理驱使下，独自进入卧室，将自己封闭隔离后，多次发送验证码，最终被骗1万元。

　　18日下午，记者建议小黄尽快报警。小黄回复说，她致电淘宝客服发现，包裹还在，现在已经确定自己被骗了，她也会尽快去报警。