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发布时间：2018

兴业银行傅婉雪： 付出“三心”做客户的贴心人

郑州墙体广告9月21日电 自2015年成立以来，兴业大厦支行在创建“千佳网点”的过程中涌现出一批真诚服务的明星员工。营业厅主任傅婉雪就是明星员工中的一员。多年来，她用贴心、耐心、热心成为了客户的知心人，用“服务指数”和“辛苦指数”，换来了客户的“满意指数”和“幸福指数”，获得众多客户好评。

　　操作标准、服务规范、用语礼貌，用专业、诚信与热情感动客户，这是傅婉雪为客户服务的常态。

　　贴心，让她成为客户的知心人。“以真诚的微笑赢得客户的满意”是傅婉雪对自己的要求，她总是积极向客户介绍我行的每一项业务和服务产品，适时提供让客户满意的服务。无论是对普通客户，还是面向中高端客户，傅婉雪都会根据客户的实际情况，因人制宜，将合适的产品推荐给客户。

　　一天，有位客户来购买高风险基金产品，通过详细的沟通交流，傅婉雪了解到这位客户已经退休，家庭生命周期已经过了成熟期，风险承受能力差，购买保险更加划算。于是她热情地为该客户介绍热销的五年期保险产品，帮助客户客观分析产品情况，对客户讲清楚利弊。客户最终购买了10万元的五年期安邦保险，客户非常满意，也把她当成知心人。

　　耐心，让她成为客户的好伙伴。“您好，请问您需要办理什么业务？”客户进入营业厅，她都会热情迎接，用心倾听客户的需求，并且一一耐心回答帮助。

　　2017年冬天的一天，当时下着大雪，台阶湿滑，傅婉雪见一名老太太步履蹒跚前来，赶紧上前搀扶，慢慢迎进营业厅。老太太急急忙忙，说不清楚要办理什么业务。她先递上一杯热水，然后耐心询问，明白了这位老太太需要查询帐户交易明细，看利息是否到帐。经过查询后，发现其帐户上与一家担保公司有绑定业务。

　　老太太并不了解该业务，以为找到银行，就找到了存款，想要回资金，该担保公司早已人去楼空。傅婉雪并没有推脱躲避，她根据老太太账单明细上的客户信息，试图联系，然而回应的只有忙音，无人接听。营业厅主任协助客户在就近派出所报警，立案侦询。老太太热泪盈眶，满是感激，表示虽不是在这个网点办的卡，却能遇到一个好的热心人了。

　　“虽然我换过多个岗位，但不同的岗位转变的只是角色，不变的是我对工作执着的心。”自参加工作以来，傅婉雪已经默默耕耘了14个春秋。始终坚持以客户为中心的她，用自己的智慧、汗水、专业和真诚赢得客户的认可和称赞。来支行的客户都说，他们感到很亲切，感觉服务更人性化了。傅婉雪用自己的“服务指数”和“辛苦指数”，换来了客户的“满意指数”和“幸福指数”，既是对客户负责，也是为支行树立了良好形象，更是提高了兴业银行的知名度和影响力。

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